Pregunta
¿Cómo se calcula el promedio de tickets resueltos durante los días laborales (de lunes a viernes)?
Respuesta
Puede usar varios métodos para lograr ese cálculo promedio.
Opción 1
En su informe, utilice la palabra clave COUNT(Solved tickets) en Métricas y Tickets> Ticket resuelto - Día de la semana en Filas. Establezca el Tipo de visualización como Tabla y calcule el promedio.
Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar totales a los resultados.
Opción 2:
Cree la siguiente métrica personalizada:
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Luego, cree otra métrica personalizada:
COUNT(Metric 1)/5
Opción 3
Con el método inverso, cree una métrica personalizada para todos los días que no son fines de semana:
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Cuando termine, finalice el cálculo del promedio.
Opción 4
Cree un atributo calculado para dividir los días laborales y los fines de semana que se puede usar como un filtro en los informes.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Opción 5
Cree un atributo de conjunto de grupos en valores de grupo para Ticket resuelto - Día de la semana. Este escenario se basa en cálculos y no debe combinarse con métricas calculadas o informes de etiquetas.
Si desea instrucciones, consulte el artículo: Organización de valores por grupos y conjuntos.
Para obtener más información, consulte la sección: Realización de cálculos.
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