¿Qué significa un valor cero o nulo para la capacidad utilizada promedio de los agentes?

Pregunta

En el panel prediseñado Omnichannel Agent State and Activity, la columna Agent avg used capacity muestra 0.00 o un espacio en blanco null valor. ¿Qué significan estos valores?

Respuesta

Si ve 0.00 valores en la columna Agent avg used capacity , esto podría ser el resultado de cualquiera de las siguientes situaciones:

• El agente está conectado, pero no está trabajando activamente en el canal dado
• Si ha creado estados de agente unificados y el agente está en el estado conectado unificado, se marca como conectado en todos los canales, incluso si solo está trabajando activamente en un canal

Si ve espacios en blanco, o null valores, en la columna Agent avg used capacity , el agente no estaba conectado.

Sugerencia: Si creó colas omnicanal personalizadas, puede crear un panel que muestre datos en tiempo real sobre cómo se desvía el trabajo. Encuentre los detalles usando esta receta: Informes sobre el rendimiento de la cola omnicanal personalizada.

Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para el estado y la actividad del agente.

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