Si ha creado colas omnicanal personalizadas, puede crear un panel que muestre datos en tiempo real sobre cómo se desvía el trabajo a través de las colas. Esto le da una vista rápida de sus colas, lo que le ayuda a comprender cuánto trabajo está esperando a los agentes disponibles y cuánto tiempo pasan en promedio los elementos de trabajo en cada cola.
Este panel incluye datos de las colas personalizadas únicamente, no de la cola de desvío omnicanal estándar.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Desvío omnicanal (consulte Activar el desvío omnicanal) con al menos una cola personalizada (consulte Creación de colas de desvío omnicanal adicionales)
- Datos de tickets, mensajería o llamadas
Crear el panel
- En Explore, haga clic en el icono Panel () en la barra lateral izquierda.
- En la biblioteca de paneles, haga clic en Nuevo panel > Usar generador beta.
- Con Panel en blanco seleccionado, haga clic en Seleccionar.
- Haga clic en el icono de signo más (+) en la parte superior derecha y seleccione Datos en tiempo real.
- Busque y seleccione Colas - Lista. El componente se agrega al panel y contiene las siguientes columnas:
- Orden: El orden de la cola. Las colas se verifican en busca de condiciones coincidentes de arriba abajo en la página Colas en el Centro de administración, y el trabajo fluye a la primera cola que coincide.
- Nombre: El nombre de la cola.
- Grupos principales: Los grupos principales asociados con la cola.
- Trabajo en la cola: La suma de todos los elementos de trabajo en la cola que esperan ser desviados a un agente.
- Tiempo promedio en la cola: El tiempo promedio que un elemento de trabajo pasa en la cola antes de ser desviado a un agente, separado por los canales que atiende la cola.
- Haga clic en el icono de signo más (+) en la parte superior derecha y seleccione Filtro en vivo.
- Busque y seleccione los siguientes filtros:
- Colas - Grupo
- Colas - Nombre
- Cambie el tamaño y reorganice los componentes como desee.
- Haga clic en el icono de lápiz () en la parte superior izquierda y asigne un nombre descriptivo al panel, como Rendimiento de la cola omnicanal personalizada.
- Haga clic en Guardar.
- Comparta el panel según sea necesario.
Cuando termine, el panel debería tener un aspecto similar al de la siguiente captura de pantalla:
Los visualizadores pueden filtrar la lista de colas por grupo principal y nombre, eligiendo hasta cinco valores para cada filtro. El número total de colas que coinciden con los filtros aparece en la parte superior izquierda de la lista.