Pregunta
¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar en Análisis?
Respuesta
El atributo Estado del ticket ordena los datos del más nuevo al más antiguo en el orden nuevo, abierto, pendiente, en espera, resuelto y cerrado. El atributo Estado del ticket - Sin ordenar ordena los datos en orden alfabético en lugar de cronológico, lo que significa que el orden es cerrado, nuevo, en espera, abierto, pendiente y resuelto.
Use Estado del ticket para Filas, Columnas o Filtros dentro de las consultas de Explore, y use Estado del ticket - Sin ordenar en los cálculos de fórmulas.
Nota: Si agregó estados de ticket personalizados a su cuenta, también puede usar los siguientes atributos en filas, columnas o filtros:
- Nombre del estado personalizado del ticket
- Categoría de estado personalizado del ticket
- Estado personalizado del ticket
Si desea más información sobre los datos de los tickets en Análisis, consulte Métricas y atributos para Zendesk Support.
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