Pregunta
¿La respuesta de tiempo de primera respuesta toma en cuenta las horas de trabajo? ¿Puedo informar sobre el tiempo de primera respuesta de 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes?
Respuesta
El tiempo de primera respuesta en Zendesk se calcula en horas calendario y horas de trabajo. Ambos resultados se almacenan con los datos del ticket.
Para informar sobre el tiempo de primera respuesta dentro de las horas de trabajo, busque métricas que contengan horas de trabajo u “horas de atención” en el título, por ejemplo, Tiempo de primera respuesta - Horas de trabajo (min).
Las horas de trabajo varían según los parámetros establecidos en el horario de su cuenta. Si su horario toma en cuenta el trabajo de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. todos los días, utilice métricas o atributos que indiquen explícitamente las horas de trabajo en los informes.
Si desea más información sobre cómo informar sobre el tiempo de primera respuesta, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.