Esta receta muestra cómo crear un informe sobre el tiempo promedio de primera respuesta en minutos para los tickets resueltos cada día de la semana anterior.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Duración entre eventos - Horas calendario (min) > Tiempo deprimera respuesta (min)y luego haga clic en Aplicar.
Sugerencia: Si desea ver el tiempo de primera respuesta solo en horas de trabajo, seleccione la métrica Duración entre eventos - Horas de trabajo (min) > Tiempo de primera respuesta - Horas de trabajo (min).
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el atributo que acaba de agregar y luego en Editar intervalos de fechas.
- En la página Intervalo de fechas, seleccione Semana pasada y haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el menú Tipo de visualización (
) y seleccione Columna.
Sugerencia: Este informe tiene en cuenta la fecha en que se resolvió el ticket, pero se puede usar cualquier otro evento de fecha.