Pregunta
¿Se cuentan los tickets fusionados como uno o dos tickets en el volumen total de tickets?
Respuesta
Zendesk Explore tiene en cuenta las ID de tickets únicas cuando se crea un informe sobre el número de tickets. Por ejemplo, si usa la métrica Tickets resueltos, el informe mostrará dos tickets como parte del volumen del total de tickets resueltos.
Sin embargo, es posible que se hayan aplicado distintos filtros al informe que cambien los resultados que se muestran. Por ejemplo, si el informe usa el filtro Ticket resuelto - Fecha y el ticket no fusionado aún no se ha resuelto, el informe mostrará solo el ticket fusionado como parte del volumen del total de tickets resueltos.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
- Receta de Explore: Excluir tickets cerrados por fusión
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