Pregunta
Generé un informe para hacer seguimiento de la actividad de los usuarios y apliqué un filtro para mostrar solo a los agentes y administradores. Sin embargo, sigo viendo datos de usuarios finales en el informe. ¿Por qué ocurre esto?
Respuesta
Esto ocurre cuando el usuario final era anteriormente un agente o administrador y ha sido degradado a un usuario final. Incluso después de la bajada de categoría, sus datos de usuario permanecen intactos, como los tickets anteriores en los que eran el solicitante o el agente asignado.
No existe ningún atributo para filtrar a los ex agentes y administradores. Como solución alternativa, puede usar la funcionalidad Establecer para eliminar al usuario final del informe.
Para obtener más información, consulte el artículo: Organizar valores por grupos y conjuntos.
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