Pregunta
¿Se refieren los atributos Grupo de tickets y Grupo de tickets a los mismos valores?
Respuesta
No, tienen distintos significados:
- Grupo del ticket: Se refiere al nombre del grupo al que está asignado el ticket.
- Actualizar grupo del ticket: Se refiere al grupo al que se asignó un ticket al final de una actualización. Por ejemplo, si un ticket fue reasignado del Nivel 1 al Nivel 2 en el pasado, se devolverá el valor del Nivel 2.
Si desea ver las definiciones de los atributos de Explore, consulte este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.
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