Los usuarios ven pantallas rojas de advertencia cuando intentan acceder a Zendesk o a archivos adjuntos de ticket

Síntomas del problema

Mis agentes y clientes ven pantallas rojas cuando intentan acceder a los URL que llevan a mi cuenta de Zendesk titulada Sitio engañoso adelante, Sitio malicioso o perjudicial, Sitio que contiene programas dañinos o similar.

Pasos de resolución

La función de Navegación segura de Google marcó uno de los archivos adjuntos o páginas web de su subdominio como dañino, malicioso o inseguro. Cuando esto ocurre en su subdominio, puede hacer que el navegador bloquee todos los archivos adjuntos o páginas, y presente un error de pantalla roja, hasta que una revisión exitosa de las herramientas para webmasters de Google confirme que los archivos adjuntos de malware fueron eliminados, o que la página fue corregida.

Google notifica a Zendesk cuando detecta páginas o archivos adjuntos no seguros. Luego, Zendesk elimina el archivo adjunto y solicita que una revisión de Google quite todas las advertencias de malware del subdominio afectado.

Mientras Zendesk monitorea constantemente todas las cuentas en busca de errores y alertas, también puede hacerlo usted mismo siguiendo las instrucciones en este artículo: ¿Se puede verificar que el subdominio se use en Google Search Console?

Nota: Las revisiones pueden tardar varios días en completarse en Google. Mientras la revisión está en proceso, las pantallas rojas y los mensajes de advertencia siguen apareciendo hasta que Google los elimina. Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda de Google: Administrar advertencias sobre sitios inseguros.

Sugerencia: Google Safe Browsing es utilizado por varios navegadores como Chrome, Safari, Firefox, Opera y Vivaldi.

Para obtener más información sobre las mejores prácticas con respecto a archivos adjuntos y seguridad, consulte los siguientes artículos.

• Permitir adjuntar archivos en los tickets
• Mejores prácticas de seguridad

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.