Pregunta
¿Cómo puedo configurar el Web Widget (clásico) en mi centro de ayuda para que solo ofrezca chat a los clientes VIP en lugar de a todos los visitantes?
Respuesta
Para ofrecer soporte de chat a través del Web Widget (clásico) a usuarios específicos, siga uno de los métodos que se describen en este artículo.
Método 1: Use un hipervínculo para ir a la página de chat directamente
- Cree un segmento de usuarios que contenga a todos sus usuarios VIP
- En el centro de ayuda, cree una categoría, sección y artículo. Configure los permisos de artículos para que solo los pueda ver ese segmento de usuarios específico
Siga los pasos a continuación para crear un vínculo que abra una ventana de chat en vivo en una nueva pestaña del navegador.
- Genere un vínculo de chat. Consulte el artículo: ¿Puedo crear un vínculo directo a una ventana emergente de chat en vivo en lugar de usar el widget?
- En el artículo, agregue una línea que diga Haga clic aquí para chatear.
Este artículo y el vínculo servirán como método para que los clientes VIP abran el chat en vivo. Si deja desactivada la función de chat en vivo en el Web Widget (clásico), sus otros usuarios verán el Web Widget (clásico), pero solo sus clientes VIP tendrán acceso al vínculo a través del artículo para chatear con usted.
Método 2: Aproveche la API para identificar la organización de un usuario y suprimir la función de chat cuando sea necesario
Este método es más técnico y requiere agregar código personalizado al script del widget. Si no está familiarizado con la creación de llamadas de código personalizado y API, es posible que tenga que solicitar la ayuda de un desarrollador web para usar este método.
- Utilice la API de identificación para captar la organización del usuario.
- Usar la función de supresión en la API del Web Widget (clásico) para ocultar o mostrar el widget en función del nombre de la organización del usuario
Si desea más información, consulte la documentación para programadores. Restricciones y responsabilidades.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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