Pregunta
¿Cómo puedo configurar el Web Widget (clásico) en mi centro de ayuda para ofrecer chat solo a los clientes VIP en lugar de a todos los visitantes?
Respuesta
Para ofrecer soporte de chat a través del Web Widget (clásico) a usuarios específicos, siga uno de los métodos que se describen en este artículo. Haga clic en cada una de las pestañas a continuación para cambiar de un método a otro.
Método 1
Método 2
Método 1: Use un hipervínculo para ir a la página de chat directamente
Este método es menos técnico que el método 2, pero requiere cierta configuración en el centro de ayuda y en la configuración del Web Widget (clásico).
- Cree un segmento de usuario que contenga a todos sus usuarios VIP.
- En su centro de ayuda, cree una categoría, sección y artículo. Configure los permisos del artículo para que solo sea visible para ese segmento de usuarios específico.
Siga los pasos a continuación para crear un vínculo que abra una ventana de chat en una nueva pestaña del navegador.
- Genere un vínculo de chat. Consulte el artículo: ¿Puedo crear un vínculo directo a una ventana emergente de chat en vivo en lugar de usar el widget?
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En el artículo, agregue una línea que diga Haga clic aquí para chatear.
Este artículo y el vínculo servirán como método para que sus clientes VIP abran el chat en vivo. Si deja desactivada la función de chat en vivo en el Web Widget (clásico), los otros usuarios verán el Web Widget (clásico), pero solo sus clientes VIP podrán acceder al vínculo a través del artículo para chatear con usted.
Método 2: Aprovechar la API para identificar la organización de un usuario y suprimir la función de chat cuando sea necesario
Este método es más técnico y requiere agregar código personalizado al script del widget. Si no está familiarizado con la creación de código personalizado y llamadas API, es posible que tenga que solicitar la ayuda de un desarrollador web para usar este método.
- Utilice la API de identificación para capturar la información de la organización del usuario.
- Use la función de supresión de la API del Web Widget (clásico) para ocultar o mostrar el widget según el nombre de la organización del usuario
Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores: Restricciones y responsabilidades.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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