¿Puedo restringir el soporte de chat a un grupo específico de usuarios en el Centro de ayuda?

Pregunta

Quiero tener el Web Widget en mi Centro de ayuda y ofrecer a los clientes VIP especiales la opción de chatear con mis agentes.

Respuesta

Para ofrecer soporte de chat a través del Web Widget a usuarios específicos, siga uno de los métodos que se describen en este artículo.

Método 1: Use un hipervínculo para ir a la página de chat directamente

1. Cree un segmento de usuarioque contenga a todos sus usuarios VIP.
2. En el Centro de ayuda, cree una categoría, sección y artículo, y configure los permisos del artículo para que solo lo pueda ver ese segmento de usuarios en particular.
3. En la configuración del Web Widget, desactive la opción de chat. Sus clientes VIP verán un vínculo para acceder al chat.

Siga los pasos a continuación para obtener un vínculo que abra la ventana de chat en una nueva pestaña.

1. Genere un vínculo de chat. Consulte el artículo: ¿Puedo crear un vínculo directo a una ventana emergente de chat en vivo en lugar de usar el widget?
2. En el artículo, agregue una línea que diga Haga clic aquí para chatear.
   

Todos los demás ven el Web Widget, pero solo los clientes VIP tienen acceso al vínculo para chatear con usted.

Método 2: Aproveche la API para identificar la organización de un usuario y suprima el chat

1. Utilice la API de identificación para captar la organización del usuario.
2. Al usar la función de supresión en la API del Web Widget, use el nombre de la organización capturada para ocultar o mostrar el widget.

Si desea más información, consulte nuestra documentación para programadores: Restricciones y responsabilidades de la API (API Restrictions and Responsibilities).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.