¿Dónde puedo previsualizar mis formularios de solicitud de soporte?

Pregunta

¿Cómo puedo previsualizar el formulario de ticket que mis clientes deben llenar antes de contactarnos?

Respuesta 

Accediendo a la configuración del formulario de ticket

Para ver el formulario de ticket, siga las instrucciones de este artículo: Administración de los formularios de ticket En el formulario de solicitud solo se muestran los campos de ticket que los usuarios finales pueden editar.

Adoptando la identidad del usuario final

Un administrador puede asumir las credenciales de un usuario final para ver y usar Zendesk Support como si fuera ese usuario final. Esto le permite visualizar lo que ven sus clientes cuando crean un ticket usando su formulario de solicitud. Para ver instrucciones de cómo hacerlo, consulte el artículo: Adopción de la identidad de usuarios finales.

Previsualizando el centro de ayuda

El Centro de ayuda ofrece una función que le permite previsualizar los cambios mientras trabaja en el tema. Para obtener más información, consulte el artículo: Haciendo una vista previa del tema del centro de ayuda

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