Pregunta
¿Cómo puedo previsualizar el formulario de ticket que mis clientes deben llenar antes de contactarnos?
Respuesta
Hay varias maneras de previsualizar el formulario de ticket:
- Para ver la configuración del formulario de ticket, acceda a la configuración del formulario de ticket del Centro de administración. Solo los campos de ticket que los usuarios finales pueden editar aparecen en el formulario de solicitud.
- Un administrador puede adoptar las credenciales de un usuario final para ver y usar soporte como ese usuario. Esto le permite visualizar lo que ven sus clientes cuando crean un ticket usando su formulario de solicitud.
- Zendesk Knowledge le permite previsualizar los cambios que haga en su tema. Si desea más información, consulte Previsualización del tema del centro de ayuda.
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