Pregunta

¿Cuál es el propósito de la opción Enviar correo electrónico en la configuración de Correo electrónico?

Respuesta

La opción Enviar correo electrónico por Gmail solo la usan las direcciones Zendesk Support que usan el conector Gmail. Si ve el texto conectado a Google Mail en la lista a la derecha de una dirección de soporte externa, su dirección de soporte se conectará al Gmail Connector.

Si esta opción está marcada, todas las notificaciones de tickets y del sistema se envían desde Gmail, usando los servidores de correo de Google en lugar de los servidores de correo de Zendesk. Eso significa que no es necesario configurar SPF ni DKIM para autorizar a Zendesk Support a enviar correo en su nombre porque el correo se envía directamente desde su cuenta de Gmail. Todas las notificaciones se encuentran en la carpeta Enviados de su cuenta de Gmail.

Google tiene límites de envío que restringen el número de mensajes enviados por día y el número de destinatarios por mensaje. Si se acerca al límite, recibirá una advertencia y se enviarán notificaciones temporalmente desde los servidores de correo de Zendesk en lugar de los servidores de correo de Google.

Nota: La activación de la opción Enviar correo electrónico no tiene ningún efecto en las notificaciones si ninguna de sus direcciones Support utiliza Gmail Connector. Se seguirán enviando notificaciones desde los servidores de correo de Zendesk. Esta opción solo es relevante si una o varias de sus direcciones Support están conectadas a través del Gmail Connector.
Nota: Si activa la función Enviar correo electrónico, solo podrá usar los archivos adjuntos vinculados. Si tiene activados los archivos adjuntos, las notificaciones por correo electrónico que tengan archivos adjuntos reales se enviarán desde los servidores de correo de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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