¿Cuál es la función de la opción "Enviar correo electrónico a través de Gmail"?

Pregunta

¿Cuál es el propósito de la opción Enviar correo electrónico en la configuración de Correo electrónico?

Respuesta

La opción Enviar correo electrónico por Gmail solo se aplica a las direcciones Zendesk Support que usan el conector Gmail. Si ve conectado a Google Mail a la derecha de una dirección de soporte externa, esa dirección de soporte usa el conector de Gmail.

Si selecciona esta opción, todas las notificaciones de tickets y del sistema se envían desde su cuenta de Gmail a través de los servidores de correo de Google en lugar de los servidores de correo de Zendesk. No es necesario configurar Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM) para autorizar Zendesk Support a enviar correo electrónico en su nombre, porque Gmail envía los mensajes directamente desde su cuenta. Todas las notificaciones se encuentran en la carpeta Enviados de su cuenta de Gmail.

Google establece límites de envío diarios y límites de destinatarios por mensaje. Si se acerca a un límite, recibirá una advertencia y se enviarán notificaciones temporalmente desde los servidores de correo de Zendesk en lugar de los servidores de correo de Google.

Nota: Si ninguna de sus direcciones Support utiliza el conector de Gmail, la opción Enviar correo electrónico no afectará sus notificaciones. Las notificaciones se siguen enviando desde los servidores de correo de Zendesk. Esta opción solo importa si una o varias de sus direcciones Support se conectan a través del conector de Gmail.

Nota: Si activa la función Enviar correo electrónico, solo podrá usar los archivos adjuntos vinculados. Si tiene activados los archivos adjuntos, las notificaciones por correo electrónico que tengan archivos adjuntos reales se enviarán desde los servidores de correo de Zendesk.

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