Pregunta
¿Cuántos caracteres se pueden agregar a un solo comentario?
Respuesta
Sí. El límite de caracteres en los comentarios de tickets que usan la interfaz de agente estándar es de 65.535. Por ejemplo, si envía un comentario de texto sin formato con 100.000 caracteres, siempre se truncará a los primeros 65.535.
En las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente, los comentarios se guardan en formato HTML. Todas las etiquetas y caracteres HTML están incluidos en el límite de 65.535. No se admite el truncamiento en el Espacio de trabajo de agente. Esto puede producir instancias impredecibles cuando el envío del comentario falla debido a que se excedió el límite de tamaño de caracteres.
Si el formato Markdown o texto enriquecido está activado y en uso, los comentarios pueden truncarse aún más. Se necesitan caracteres adicionales para codificar cualquier tipo de formato utilizado en Markdown y formato de texto enriquecido. Aunque estos caracteres estén ocultos, se tendrán en cuenta para el límite de caracteres.
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