Pregunta
¿Cuántos caracteres se pueden agregar a un solo comentario?
Respuesta
Sí. El límite de caracteres para los comentarios de tickets usando la interfaz de agente estándar es 65.535. Por ejemplo, si envía un comentario de texto sin formato con 100.000 caracteres, siempre estará truncado a los primeros 65.535.
En las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente, los comentarios se guardan en formato HTML. Todas las etiquetas y los caracteres HTML están incluidos en el límite de 65.535. No se admite la función de truncamiento en el Espacio de trabajo de agente. Esto puede producir casos impredecibles cuando el envío de comentarios falla debido a que se excede el límite de tamaño de caracteres.
Si el formato Markdown o texto enriquecido está activado y en uso, los comentarios podrían quedar aún más truncados. Se necesitan caracteres adicionales para codificar cualquier tipo de formato utilizado en el formato de Markdown y de texto enriquecido. Incluso si estos caracteres están ocultos, se incluyen en el límite de caracteres.
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