Síntomas del problema

Configuré un registro SPF en Zendesk pero el registro no se valida. 

Pasos de resolución

Puede ocurrir un error de validación porque su registro SPF no cumple las condiciones necesarias para garantizar que Zendesk pueda enviar correos electrónicos en su nombre. Consulte a continuación una lista de las condiciones necesarias:

  • El registro contiene include:mail.zendesk.com explícitamente dentro del registro TXT.
  • El registro SPF se configura como un registro TXT.
  • La dirección de soporte se agrega a su cuenta de Zendesk como una dirección de soporte externa.
  • El registro se ha publicado durante un periodo superior al tiempo de vida (time to live, TTL) y se ha propagado correctamente.

Si confirmó que se cumplen las condiciones anteriores, use una herramienta de terceros para investigar su registro SPF publicado. Cualquiera de estas herramientas puede mostrar sus registros SPF publicados y notificarle sobre errores después de ingresar su dominio, como domain.com:

  • MXtoolbox.com
  • Dmarcian.com
  • Validación SPF de Kitterman

Si desea ver una lista de los errores de SPF más comunes con los pasos de resolución, consulte las secciones a continuación:

  • Demasiadas búsquedas de DNS: Estos errores ocurren cuando el número de “DNS-querying mechanism” excede el límite de SPF de 10. Si desea más información sobre Demasiadas búsquedas de DNS, consulte el siguiente artículo: Dmarcian.com: ¿Demasiadas búsquedas de SPF?
  • Varios registros SPF: para asegurarse de que el registro se muestre con todos los registros, asegúrese de tener un solo registro por dominio. Si desea más información sobre varios registros SPF, consulte el recurso: Centro de ayuda de Google: varios registros SPF.
  • Retiro de tipo 99 (registro de tipo SPF): el tipo de SPF específico se ha retirado para usar un registro TXT para este tipo. Asegúrese de que se usan los registros DNS de tipo TXT. Si desea más información sobre los registros de tipo 99, consulte el recurso: Mxtoolbox.com: Registros tipo 99
  • Uso de dirección IP: no se admite el uso de registros de IP para validar el registro SPF ya que Zendesk rota los servidores y las direcciones de IP con frecuencia. Si usa una herramienta de compresión SPF, excluya mail.zendesk.com, ya que no se validará en su cuenta de Support.
  • Problemas de propagación:Si no puede ver include:mail.zendesk.com en su registro usando las herramientas anteriores, comuníquese con el registrador de su dominio (o proveedor de servidor DNS) para obtener más ayuda, ya que son los únicos capaces de resolver los problemas de propagación.
  • Registro SPF plano: Zendesk no admite agregar sus direcciones IP al registro SPF porque así no se puede validar ninguna dirección. Cualquier parte de su registro SPF que comience con a:, a, ip o que contenga una dirección IP visible, no es válida.
    Nota: El valor mx tampoco es válido.

Si desea más información sobre la especificación de registro SPF, consulte los siguientes recursos:

  • ¿Por qué recibo el error “Los registros DNS no están configurados correctamente”?
  • Abrir SPF: PREGUNTAS FRECUENTES
  • Error del servidor: Combine varios registros SPF en un solo archivo
  • Dmarcian.com: Registro SPF roto; ¿qué significa?
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