Pregunta

¿Por qué el registro SPF no se verifica?

Respuesta

Ocurre un error de validación si su registro SPF no permite que Zendesk envíe correos electrónicos en su nombre.

Las causas más comunes son:

No se agrega include:mail.zendesk.com en el registro SPF de su dominio.
La dirección de soporte no se agrega a su cuenta de Zendesk como una dirección de soporte externa.
El registro fue publicado pero aún no se ha propagado debido a un TTL (tiempo de vida) corto.

Utilice una herramienta de terceros como MXtoolbox, Dmarcian o herramientas similares para verificar su registro SPF. Los errores comunes de SPF incluyen:

Demasiadas búsquedas de DNS
Varios registros SPF
Tipo 99 obsoleto
Dirección IP no admitida
Problemas de propagación
Registro SPF aplanado
Sintaxis no válida

Zendesk actualiza sus direcciones IP públicas, lo que puede causar errores de SPF y problemas de entrega. Por lo tanto, no se recomienda ni se admite el uso de IP en el registro SPF.

Si desea más información sobre cómo configurar registros para su dominio, consulte el artículo: Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico.