¿Cómo se cambia del conector de Gmail al reenvío de correo electrónico estándar?

Pregunta

¿Cómo puedo eliminar la dirección de reenvío del conector de Gmail y usar el reenvío de correo electrónico estándar? 

Respuesta

Sugerencia: Siga los pasos a continuación fuera del horario de atención para no perderse ningún ticket entrante de sus clientes. 

Para cambiar del conector de Gmail al reenvío de correo electrónico estándar

1. Haga clic en el ícono de Productos de Zendesk() en la barra superior y luego haga clic en Centro de administración.
2. En el Centro de administración, haga clic en  Canalesen la barra lateral.
3. En Talk y correo electrónico, haga clic en Correo electrónico.
4. Siga este paso y el siguiente si la dirección de soporte en cuestión será su dirección predeterminada. Pase el mouse por encima de la dirección de soporte original de Zendesk ([e-mail]).
5. Haga clic en Convertir en predeterminada si esta dirección de correo electrónico aún no es su dirección de soporte predeterminada.
6. Seleccione Desconectar a la derecha de su dirección de soporte externa, por ejemplo, [e-mail] para borrar el conector de Gmail.
7. Configure el reenvío de correo electrónico en Gmail desde la dirección de soporte externa a la dirección de soporte predeterminada, por ejemplo [e-mail] a [e-mail].
8. Seleccione Agregar dirección > Conectar dirección externa > Reenvío de correo electrónico.
9. Agregue la dirección de soporte externa en el campo Ingresar dirección de soporte actual.
10. Haga clic en Ir.
11. Si desea que esta dirección se convierta en su dirección de soporte predeterminada, pase el mouse por encima de la dirección de soporte externa y haga clic en Convertir en predeterminada.

Una vez que se hayan completado los pasos anteriores, pídale al administrador de su correo electrónico que agregue la entrada de Zendesk de include:mail.zendesk.com al registro SPF del dominio de la dirección de soporte externa. Para obtener más información, consulte este artículo: Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico.

Nota: Si utiliza el conector de Gmail en combinación con la opción Enviar correo electrónico a través de Gmail, los servidores de correo electrónico de Gmail envían las notificaciones y puede ubicar estas notificaciones en la carpeta Elementos enviados en Gmail. Después de cambiar al reenvío estándar, Zendesk enviará estos mensajes de correo electrónico en nombre de su dominio y Gmail ya no contendrá los mensajes enviados.