Pregunta
¿Se admite el uso de un alias de correo electrónico, una lista de distribución, un buzón de correo compartido o un grupo de Google como dirección de soporte compatible?
Respuesta
Zendesk no admite el uso de alias, listas de distribución, buzones de correo compartidos, Grupos de Google ni ningún cliente o servicio de correo electrónico no estándar debido a las complejidades adicionales del desvío y los problemas con la resolución de problemas. Sin embargo, Zendesk reconoce que muchas compañías establecen y mantienen estas configuraciones sin problemas. Zendesk no bloquea su uso.
Para conectar estas configuraciones
- Asegúrese de que el reenvío de correo electrónico esté configurado correctamente.
- En el Centro de administración, seleccione Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Direcciones de soporte , seleccione Agregar dirección > Conectar otra.
- Escriba la dirección de correo electrónico en el campo de texto.
- Seleccione la casilla de verificación Sí, he reenviado esta dirección…
- Haga clic en Siguiente.
Si bien los alias, las listas de distribución, los buzones de correo compartidos y los Grupos de Google son comunes, pueden presentar desafíos y complicaciones únicos:
- Complejidades en el enrutamiento y resolución de problemas: Agregar otra capa de procesamiento aumenta los riesgos de entrega debido a los filtros de spam o la pérdida de correo electrónico.
- Malformación de encabezados de correo electrónico: Los repetidores pueden alterar los encabezados de los mensajes de correo electrónico y causar problemas de SPF, DKIM o DMARC.
- Naturaleza irregular del procesamiento de correo electrónico: El comportamiento del correo electrónico puede variar según el procesador y los parámetros, lo que pone de relieve la necesidad de una vía directa y sencilla.
Si desea conectarse con un grupo de Google, consulte el artículo: ¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?