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Preguntas generales sobre correo electrónico y plantilla de correo electrónico

Artículos que responden a preguntas comunes sobre los correos electrónicos y la personalización de la plantilla de correo electrónico. El contenido incluye artículos sobre cómo cambiar los nombres en las notificaciones por correo electrónico, eliminar logotipos y marcas, tutoriales sobre cómo enviar correo electrónico, comportamientos esperados para los distintos flujos de trabajo de correo electrónico, delimitador de correo electrónico, preguntas sobre notificación por correo electrónico, lenguaje de marcado Liquid y otros.


¿Qué son los registros SPF, DNS y TXT? 

Pregunta ¿Por qué necesito registros SPF, DNS y TXT en Zendesk? ¿Qué es DMARC y DKIM? ¿Qué es CNAME? Respuesta Impo...

Editado 27 sept 2022

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Cómo probar la configuración de mi correo electrónico

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Editado 26 jun 2024

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¿Cómo se envían los mensajes de correo electrónico entrantes a los tickets?

Pregunta ¿Cómo se envían los mensajes de correo electrónico entrantes a los tickets? Respuesta Cuando se recibe un co...

Editado 17 dic 2024

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Mi ticket no muestra el contenido de un correo electrónico reenviado desde Outlook

Síntomas del problema Cuando reenvío correo electrónico automática o manualmente desde Outlook a una dirección de sop...

Editado 23 abr 2024

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¿Por qué el campo Para de las notificaciones de los seguidores no muestra la dirección de correo electrónico de los solicitantes?

Pregunta ¿Por qué el campo Para de las notificaciones por correo electrónico de los seguidores no muestra la direcció...

Editado 21 ago 2024

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El agente Light no recibe notificaciones por correo electrónico cuando envía un ticket a Zendesk

Síntomas del problema Un agente Light envía un correo electrónico a una dirección de soporte de Zendesk. Sin embargo,...

Editado 07 ene 2025

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¿Puedo usar la misma dirección de soporte para varias marcas?

Pregunta ¿Puedo usar la misma dirección de soporte para varias marcas? Respuesta No es posible usar la misma direcci...

Editado 11 oct 2022

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¿Cómo se verifican los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo verificar mis registros SPF? ¿Dónde puedo confirmar si mis registros de DNS son correctos? ¿Cómo...

Editado 07 oct 2024

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¿Cómo puedo comenzar a usar el correo electrónico en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo comenzar a usar el correo electrónico en Zendesk? Respuesta Para usar el correo electrónico en l...

Editado 11 jun 2024

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¿Cómo envío un correo electrónico?

Pregunta ¿Cómo se envía el correo electrónico en Zendesk? Respuesta Los correos electrónicos se redactan en tickets y...

Editado 12 abr 2022

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¿Por qué algunos de mis clientes ven el logotipo de Zendesk en su correo electrónico?

Pregunta ¿Por qué Zendesk muestra el logotipo de Zendesk como el avatar del remitente para algunos clientes de correo...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo enviar un correo electrónico en mi bandeja de entrada y evitar que la respuesta cree un ticket?

Pregunta Tengo algunos mensajes de correo electrónico que llegan del buzón de correo electrónico principal que está c...

Editado 12 ene 2023

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¿Se crean todos mis mensajes de correo electrónico como tickets en Zendesk cuando conecto mi dirección de Gmail?

Pregunta ¿Se crean todos mis mensajes de correo electrónico como tickets en Zendesk cuando conecto mi cuenta de Gmail...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo enviar una respuesta diferente a un cliente en función de su dirección de correo electrónico?

Pregunta ¿Puedo enviar una respuesta diferente a un cliente en función de su dirección de correo electrónico? Respues...

Editado 04 jul 2023

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¿Puedo cambiar qué dirección de soporte envía una respuesta por correo electrónico usando un disparador?

Pregunta ¿Puedo cambiar qué dirección de soporte envía una respuesta de correo electrónico saliente usando un dispara...

Editado 15 mar 2022

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¿Puedo detener el envío de correos electrónicos a los agentes sobre una nueva solicitud?

Pregunta ¿Puedo eliminar las notificaciones que mis agentes reciben cada vez que un cliente crea un ticket? La notifi...

Editado 12 ene 2023

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Si mi correo electrónico no se envía, ¿se volverá a enviar automáticamente?

Pregunta ¿Se volverán a enviar automáticamente mis tickets a los clientes? Arreglé el disparador de notificación por ...

Editado 12 ene 2023

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No recibo actualizaciones por correo electrónico cuando un cliente responde a un ticket

Síntomas del problema No recibo actualizaciones por correo electrónico cuando un usuario tiene un correo electrónico ...

Editado 07 ene 2025

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¿Puedo agregar correos electrónicos con el mismo título de un ticket existente como comentario en lugar de crear un nuevo ticket?

Pregunta ¿Es posible tener un correo electrónico con la misma línea de asunto que un ticket existente insertado como ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo detener las notificaciones a los clientes cuando se reciben sus tickets?

Pregunta ¿Cómo evito que se notifique a los usuarios finales que se recibió su ticket? Respuesta Para evitar que se n...

Editado 07 ene 2025

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¿Zendesk permite correos electrónicos S/MIME?

Pregunta ¿Zendesk permite correos electrónicos S/MIME? Respuesta No, no se admiten correos electrónicos SMIME. El con...

Editado 08 mar 2022

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¿Por qué recibo el error: Los registros de DNS no están configurados correctamente?

Pregunta Estoy intentando permitir que Zendesk envíe un mensaje de correo electrónico en nombre de mi dominio, pero r...

Editado 05 mar 2024

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¿Cómo se elimina el "##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##" en las notificaciones por correo electrónico salientes?

Pregunta ¿Cómo se elimina el ##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -## en las notificaciones por c...

Editado 18 mar 2022

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¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un ticket que recibí en Zendesk Support?

Pregunta ¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un yo en el sistema de gestión de tickets? Respuesta Para v...

Editado 29 ago 2023

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¿Qué pasa con los correos electrónicos que recibo mientras mi cuenta está suspendida?

Pregunta ¿Qué pasa con los correos electrónicos que recibo mientras mi cuenta está suspendida? Respuesta Los mensajes...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué aparece "via zendesk.com" junto a mi dirección de soporte en los mensajes de correo electrónico?

Pregunta ¿Cómo hago para que no aparezca via zendesk.com junto a mi dirección de soporte? ¿Por qué aparece también la...

Editado 12 ene 2023

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¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Pregunta ¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico? ¿Por qué la dirección de res...

Editado 26 sept 2023

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¿Puedo enviar campañas masivas de mensajes de correo electrónico a clientes desde Zendesk?

Pregunta ¿Puedo enviar correos electrónicos de marketing o campañas de boletines masivos a los clientes desde Zendesk...

Editado 18 mar 2022

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¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?

Pregunta Necesito reenviar tickets a un nuevo correo electrónico externo fuera de Zendesk. ¿Cómo se reenvían los tick...

Editado 07 nov 2024

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¿Cómo envía Zendesk las notificaciones por correo electrónico?

Pregunta ¿Cómo se envía un correo electrónico en Zendesk? ¿Se envían correos electrónicos tan pronto como se envía un...

Editado 20 ago 2024

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