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Preguntas generales sobre correo electrónico y plantilla de correo electrónico

Artículos que responden a preguntas comunes sobre los correos electrónicos y la personalización de la plantilla de correo electrónico. El contenido incluye artículos sobre cómo cambiar los nombres en las notificaciones por correo electrónico, eliminar logotipos y marcas, tutoriales sobre cómo enviar correo electrónico, comportamientos esperados para los distintos flujos de trabajo de correo electrónico, delimitador de correo electrónico, preguntas sobre notificación por correo electrónico, lenguaje de marcado Liquid y otros.


¿Cómo puedo eliminar “Entregado por Zendesk” de los mensajes de correo electrónico?

Pregunta ¿Cómo puedo eliminar la línea Este correo electrónico es un servicio de [su nombre de Zendesk]. Entregado po...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo puedo cambiar el nombre en las notificaciones por correo electrónico salientes?

Pregunta Se muestra el nombre del correo electrónico porque no uso respuestas de correo electrónico personalizadas en...

Editado 18 mar 2022

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¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Pregunta ¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket? Respue...

Editado 20 ene 2025

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¿Puedo agregar valores de campos de ticket personalizados a las notificaciones por correo electrónico?

Pregunta ¿Puedo agregar valores de campos de ticket personalizados a las notificaciones por correo electrónico? Respu...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se eliminan las propiedades del ticket de los mensajes de correo electrónico que se envían a mis agentes?

Pregunta En la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico de Zendesk Support enviadas a mis agentes,...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo puedo enviar notificaciones por correo electrónico a correos electrónicos secundarios?

Pregunta ¿Cómo puedo enviar notificaciones por correo electrónico de Zendesk a correos electrónicos secundarios? Resp...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo mostrar el nombre del cliente en lugar del nombre de la cuenta en las notificaciones por correo electrónico?

Pregunta Cuando mi cuenta de Zendesk Support me notifica sobre una solicitud recibida o cuando un cliente responde a ...

Editado 12 ene 2023

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¿Se me puede notificar por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Pregunta Deseo recibir una notificación antes de la fecha de vencimiento de un ticket. ¿Puedo crear un recordatorio p...

Editado 20 ene 2025

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¿Por qué los clientes pueden ver el nombre completo del agente en las notificaciones por correo electrónico?

Pregunta Aunque todos mis agentes usan un alias para ocultar sus nombres verdaderos en sus respuestas, nuestros clien...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué mis clientes reciben varios correos electrónicos por cada actualización de ticket?

Pregunta ¿Por qué mis agentes o clientes reciben duplicados de las notificaciones automatizadas de actualización de t...

Editado 18 feb 2025

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¿Cómo puedo responder públicamente a un ticket por correo electrónico cuando los comentarios por correo electrónico son privados de manera predeterminada?

Pregunta ¿Cómo puedo hacer un comentario público a través de la bandeja de entrada de mi correo electrónico si la opc...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo editar o crear marcadores de posición en la plantilla de correo electrónico?

Pregunta Quiero cambiar el aspecto y el funcionamiento de los mensajes de correo electrónico que enviamos a nuestros ...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo editar la plantilla de correo electrónico?

Pregunta Quiero personalizar el aspecto de nuestro correo electrónico saliente. ¿Puedo editar la plantilla de correo ...

Editado 15 mar 2022

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¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

Pregunta ¿Por qué no puedo usar Grupos de Google como dirección de soporte? Respuesta La configuración de Grupos de G...

Editado 08 ago 2023

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¿Se encriptan los mensajes de correo electrónico enviados a los clientes en Zendesk?

Pregunta ¿Se encriptan los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales en Zendesk? Respuesta Zen...

Editado 08 mar 2022

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¿Cómo puedo actualizar el nombre de la compañía en las notificaciones por correo electrónico salientes?

Pregunta He observado que los mensajes de correo electrónico salientes de mi cuenta contienen Your Company Name entre...

Editado 01 ago 2023

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¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Pregunta ¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket? Respuesta Los disparadores y l...

Editado 24 feb 2025

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¿Cómo maneja Zendesk la Respuesta a?

Pregunta ¿Cómo maneja el servidor de correo electrónico de Zendesk Reply-To: en los encabezados de correo electrónico...

Editado 07 nov 2024

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¿Cómo elimino mi nombre en mi respuesta por correo electrónico?

Pregunta Quiero mostrar solo el nombre de mi marca en los mensajes de correo electrónico de Support, en lugar de mi n...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo incluir el mensaje original del cliente en el disparador de mi correo electrónico de respuesta automática?

Pregunta Deseo actualizar el disparador de respuesta automática, el disparador Notificar al solicitante y las copias ...

Editado 12 ene 2023

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¿El restablecimiento de mi contraseña puede afectar mi dirección de soporte?

Pregunta ¿El restablecimiento de mi contraseña puede afectar mi dirección de soporte? ¿Se dejarán de crear tickets? ¿...

Editado 12 ene 2023

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Flujo de trabajo: Cómo bloquear el canal de correo electrónico

En Zendesk, no se puede impedir que las solicitudes se envíen por correo electrónico. Sin embargo, puede usar una sol...

Editado 28 ene 2025

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¿Cómo puedo probar una nueva plantilla de correo electrónico?

Pregunta ¿Cuál es la mejor manera de probar los cambios en laplantilla de correo electrónico antes de enviarla a los ...

Editado 11 feb 2025

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¿Se puede usar un alias de correo electrónico, una lista de distribución o un grupo de Google como una dirección de soporte?

Pregunta ¿Se admite el uso de un alias de correo electrónico, una lista de distribución, un buzón de correo compartid...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo agrego un avatar de remitente a mis correos electrónicos?

Pregunta Quiero captar la atención de mis clientes con un mensaje de correo electrónico. ¿Cómo puedo agregar un avata...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?

Pregunta Mis agentes no desean recibir ninguna notificación de actualización de ticket en sus direcciones de correo e...

Editado 24 feb 2025

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¿Cómo se reenvían mensajes de correo electrónico en Zendesk?

Pregunta Mis clientes no recibieron las respuestas a mis tickets porque los disparadores que notifican a los solicita...

Editado 18 feb 2025

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¿Cómo se formatea un marcador de posición con el lenguaje de Marcado Liquid?

Pregunta ¿Cómo puedo formatear los marcadores de posición de Zendesk con lenguaje de Marcado Liquid? Respuesta Utili...

Editado 22 mar 2022

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¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes si tengo varias direcciones de soporte?

Pregunta ¿Por qué debo agregar varias direcciones de soporte? ¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes cuando teng...

Editado 25 feb 2025

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