¿Se puede usar un alias de correo electrónico, una lista de distribución o un grupo de Google como una dirección de soporte?

Pregunta

¿Puedo usar un alias de correo electrónico, una lista de distribución, un buzón de correo compartido o un grupo de Google como dirección de soporte?

Respuesta

Zendesk no Support el uso de alias, listas de distribución, buzones compartidos, Google Groups o clientes o servicios de correo electrónico no estándar. Estas configuraciones agregan complejidades de desvío y causan problemas con la resolución de problemas. Sin embargo, muchas compañías establecen y mantienen estas configuraciones sin problemas. Zendesk no bloquea su uso.

Para conectar estas configuraciones, consulte Para agregar una dirección de soporte externa en Zendesk.

Si bien los alias, las listas de distribución, los buzones de correo compartidos y los Grupos de Google son comunes, pueden presentar desafíos y complicaciones únicos:

• Desvío y resolución de problemas complejos. Agregar otra capa de procesamiento aumenta los riesgos de entrega debido a los filtros de spam o la pérdida de correo electrónico.
• Malformación de encabezados de correo electrónico. Las retransmisiones pueden alterar los encabezados de correo electrónico, lo que causa problemas de Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) o Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).
• Naturaleza irregular del procesamiento de correo electrónico. El comportamiento del correo electrónico puede variar según el procesador y los parámetros, lo que pone de relieve la necesidad de una vía directa y sencilla.

Nota: Zendesk recomienda encarecidamente el uso de direcciones de correo electrónico estándar para una máxima capacidad de entrega. Las configuraciones no admitidas como esta pueden causar problemas que un administrador no puede resolver. Si usa estas opciones, Zendesk no podrá ayudarle con los problemas que surjan.

Para conectarse a un grupo de Google, consulte ¿Cómo se usan los grupos de Google como una dirección de soporte?

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