Pregunta

¿Se admite el uso de un alias de correo electrónico, una lista de distribución, un buzón de correo compartido o un grupo de Google como dirección de soporte compatible?

Respuesta

Zendesk no admite el uso de alias, listas de distribución, buzones de correo compartidos, Grupos de Google ni ningún cliente o servicio de correo electrónico no estándar debido a las complejidades adicionales del desvío y los problemas con la resolución de problemas. Sin embargo, Zendesk reconoce que muchas compañías establecen y mantienen estas configuraciones sin problemas. Zendesk no bloquea su uso.

Para conectar estas configuraciones

  1. Asegúrese de que el reenvío de correo electrónico esté configurado correctamente.
  2. En el Centro de administración, seleccione Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
  3. En la sección Direcciones de soporte , seleccione Agregar dirección > Conectar otra.
  4. Escriba la dirección de correo electrónico en el campo de texto.
  5. Seleccione la casilla de verificación Sí, he reenviado esta dirección…
  6. Haga clic en Siguiente.

Si bien los alias, las listas de distribución, los buzones de correo compartidos y los Grupos de Google son comunes, pueden presentar desafíos y complicaciones únicos:

  • Complejidades en el enrutamiento y resolución de problemas: Agregar otra capa de procesamiento aumenta los riesgos de entrega debido a los filtros de spam o la pérdida de correo electrónico.
  • Malformación de encabezados de correo electrónico: Los repetidores pueden alterar los encabezados de los mensajes de correo electrónico y causar problemas de SPF, DKIM o DMARC.
  • Naturaleza irregular del procesamiento de correo electrónico: El comportamiento del correo electrónico puede variar según el procesador y los parámetros, lo que pone de relieve la necesidad de una vía directa y sencilla.
Nota: Zendesk recomienda encarecidamente el uso de direcciones de correo electrónico estándar para una máxima capacidad de entrega. Las configuraciones no admitidas como esta pueden causar problemas que Zendesk no puede resolver. Si usa estas opciones, Zendesk no podrá ayudarle con los problemas que surjan.

Si desea conectarse con un grupo de Google, consulte el artículo: ¿Cómo se usa Google Groups como dirección de soporte?

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