Pregunta
¿Qué pasa cuando vence la suscripción a una cuenta de soporte?
Respuesta
Cuando su cuenta Zendesk Support vence o es suspendida, pierde temporalmente la capacidad de enviar o recibir tickets y correos electrónicos.
Todavía puede acceder a su cuenta por poco tiempo, pero las nuevas solicitudes no se entregan y no podrá responder a los tickets existentes hasta que se procese el pago y se restablezca su cuenta.
Mientras su cuenta está suspendida o vencida, Zendesk invalida temporalmente su certificado SSL. Los visitantes que van al centro de ayuda o inician sesión pueden ver advertencias de seguridad o confianza en sus navegadores hasta que el certificado vuelva a estar activo después de que se procese el pago.
Unos siete días después de que su cuenta entre en estado suspendido o vencido, la actividad de tickets y correo electrónico se detiene. Después de eso, la cuenta se vuelve completamente inaccesible.
Si desea más información sobre problemas de facturación, consulte Prevenir la suspensión y Preguntas frecuentes y recursos de facturación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.