En este artículo se describe qué se debe hacer si se recibe un correo electrónico o una advertencia en el producto que notifica que el pago a Zendesk ha sido rechazado. El pago puede ser rechazado si la tarjeta de crédito ha vencido o si el método de pago es obsoleto.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Actualizar el pago de la cuenta
Si recibe un mensaje de correo electrónico o una advertencia en el producto que le notifica que su pago a Zendesk ha sido rechazado, actualice los detalles de su tarjeta de crédito (o proporcione otro método de pago) para evitar la suspensión de la cuenta. Consulte Administración de pagos si desea más información. Solo el dueño de la cuenta puede actualizar el método de pago para la cuenta.
Una vez actualizado el método de pago, el portal de pagos de Zendesk intenta volver a hacer el cobro automáticamente en su cuenta. Una vez realizado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación a todos los contactos de facturación que aparecen en su cuenta.
Notificaciones por pagos atrasados
El siguiente cronograma de notificaciones se aplica a los pagos atrasados:
- Primer correo electrónico (Fecha de renovación): si el sistema de pagos de Zendesk intenta procesar un pago y no lo logra, se envía un correo electrónico a todos los contactos de facturación.
- Segundo correo electrónico (Fecha de renovación + 2 días): si el sistema de pagos de Zendesk intenta procesar un pago y no lo logra, se envía otro correo electrónico a todos los contactos de facturación. El dueño de la cuenta y los administradores también ven la primera advertencia emergente en la cuenta de Zendesk.
- Tercer correo electrónico (Fecha de renovación + 4 días): si el sistema de pagos de Zendesk intenta procesar un pago y no lo logra, se envía otro correo electrónico a todos los contactos de facturación. El dueño de la cuenta y los administradores también ven una segunda advertencia emergente en la cuenta de Zendesk.
- Advertencia de suspensión (Fecha de renovación + 21 días): si el sistema de pagos de Zendesk intenta procesar un pago y no lo logra, se envía un correo electrónico a todos los contactos de facturación para advertirles de la inminente suspensión de la cuenta.
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Suspensión de la cuenta (Fecha de renovación + 22 días): si el sistema de pagos de Zendesk intenta procesar un pago y no lo logra, las funciones de la cuenta de Zendesk se ven restringidas. El dueño de la cuenta, los administradores y los agentes también ven una última advertencia emergente en la cuenta de Zendesk.
Las cuentas de Talk se suspenden, todos los informes y paneles de Explore se borran y los certificados SSL proporcionados por Zendesk quedan eliminados. Su cuenta de Zendesk dejará de recibir tickets y mensajes de correo electrónico, y ya no podrá responder a los tickets existentes hasta que Zendesk reciba un pago válido.
Después de tres días, los números de Talk se borrarán permanentemente de la cuenta. El dueño de la cuenta todavía puede actualizar el método de pago. Siga las indicaciones en el mensaje emergente o consulte Administración de pagos.
Una vez que restaure el pago, tendrá que contactar a Atención al cliente de Zendesk para volver a activar Talk, Explore y SSL.
- Cancelación de la cuenta (Fecha de renovación + 29 días): se desactiva el acceso a su cuenta de Zendesk. Los informes y paneles de Explore ya no se podrán recuperar. Envíe una solicitud a Atención al cliente de Zendesk si desea una reactivación temporal de la cuenta (con acceso limitado) para que el dueño de la cuenta pueda actualizar el método de pago.
Notificaciones para clientes que reciben una factura manual
Las notificaciones son ligeramente distintas para los clientes que no tienen configurados los pagos automáticos. Estos son los clientes que reciben una factura manual.
- Se envían recordatorios por correo electrónico al contacto principal de facturación cuando el pago de las facturas está 15, 30, 45, 60 y 65 atrasado.
- Cuando el pago de una factura está atrasado 30 días, el equipo de operaciones financieras de Zendesk envía mensajes de correo electrónico a todos los contactos de facturación, al dueño de la cuenta, al representante de ventas y al equipo de cuentas por cobrar.
- Si no se recibe pago después de 65 días, se suspenderá la cuenta.