Los pagos de la mayoría de los productos Zendesk se administran en el Centro de administración. En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración para administrar los pagos de una cuenta de Zendesk, lo que incluye actualizar la información de la tarjeta de crédito o cambiar el método de pago. Los métodos que se aceptan actualmente para pagar por los productos Zendesk son tarjeta de crédito, PayPal, transferencias bancarias, débito directo y cheques.
Es necesario ser el dueño de la cuenta para realizar estas tareas. Si usted no es el dueño de la cuenta y desea cambiar el método de pago, contacte al dueño de la cuenta.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Cambiar el método de pago
- Agregar un número de IVA (o GST)
- Cambiar la moneda de pago
- Ver las instrucciones de pago
Cambiar el método de pago
Para cambiar el método de pago
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Pago.
Esta página muestra el Método de pago y los Detalles del negocio en uso. Los Detalles del negocio incluyen la dirección del local donde está ubicado el negocio.
- Junto a Método de pago, haga clic en Editar.
Si no ve un botón Editar, quiere decir que su cuenta no permite hacer cambios al método de pago a través del autoservicio. Contacte al representante de su cuenta o a Ventas de Zendesk para hacer los cambios.
Puede elegir Cuenta bancaria (débito directo), Tarjeta de crédito o débito o PayPal. Si desea usar otro tipo de pago, contacte a su representante de cuenta.
- Ingrese la información de pago y luego acepte el acuerdo de autorización.
Por ejemplo, el que sigue es un acuerdo de autorización para débito directo.
- De ser necesario, ingrese el número del impuesto al valor agregado (IVA) para su pago.
En algunos casos, el número de IVA es opcional. En otros casos, es obligatorio. Consulte Agregar un número de IVA (o GST).
- Haga clic en Guardar.
Una vez cobrado satisfactoriamente el pago, se envía un mensaje de correo electrónico a:
- La dirección de correo electrónico que se especificó cuando se proporcionó la información de la tarjeta de crédito o PayPal.
- Las direcciones de correo electrónico agregadas como contactos de facturación
Agregar un número de IVA (o GST)
Algunos países requieren que los negocios se registren para el Impuesto al valor agregado (IVA), también conocido como Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en algunos lugares. El número de IVA o GST es un identificador único emitido por la autoridad fiscal del país correspondiente para la recaudación de impuestos.
Los requisitos de registro varían según el país, pero Zendesk tiene que obtener los números de IVA o GST para los negocios con base en los siguientes países:
- Singapur
- India
- Chile
- Colombia
- Noruega
- Suiza
- Turquía
- Brasil
Puede ingresar su número de IVA o GST al agregar o cambiar un método de pago en Zendesk. Este valor se debe corresponder con la dirección de envío, no con la dirección de facturación. Si ingresa su número de IVA en la página Pagos, acepta los requisitos de impuestos para la compra.
Si tiene sede en uno de estos países y no proporciona su número de IVA o GST, Zendesk recaudará el IVA o GST relacionado con sus compras.
Cambiar la moneda de pago
Al abrir una cuenta en Zendesk, la página de suscripción muestra la moneda de pago. Actualmente, Zendesk admite pagos en USD, EUR y GBP en las cuentas de Support. Para cambiar la moneda de pago, contacte al representante de su cuenta o comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Con PayPal tiene la flexibilidad de pagar en cualquier moneda (o cualquier otro método de pago local) que PayPal acepte. Los clientes de Brasil pueden cambiar su moneda de pago de USD a BRL.
Ver las instrucciones de pago
Todas las facturas de Zendesk incluyen instrucciones de pago, con los detalles para las transferencias bancarias a Zendesk. Para ver una factura, consulte Administración de facturas.