Si tiene una cuenta de autoservicio ubicada en Brasil y está pagando en dólares estadounidenses (USD), Zendesk le da la opción de cambiar la moneda de pago a reales brasileños (BRL). Este proceso de autoservicio solo está disponible para cambiar de USD a BRL. Para cualquier otro cambio de la moneda de pago, deberá comunicarse con Atención al cliente de Zendesk.
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Acerca del cambio de la moneda de pago
Si su cuenta tiene la opción de cambiar la moneda de pago a BRL, verá un mensaje de notificación en las páginas Suscripción y Pago en el Centro de administración. Solo las cuentas de autoservicio que hayan sido creadas con una dirección IP dentro del territorio brasileño y que tengan programado su pago en USD tienen derecho a hacer el cambio. Los nuevos clientes que tengan una dirección IP dentro del territorio brasileño no tienen que hacer el cambio. Pueden elegir BRL como la moneda de pago cuando compren Zendesk por primera vez.
Cambiar la moneda de pago
Para cambiar la moneda de pago es necesario ser el dueño de la cuenta. Los administradores de facturación no pueden hacer este cambio.
Para cambiar la moneda de pago
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Aparece la página Suscripción. Si su cuenta tiene derecho de convertir la moneda de pago, verá una pancarta en la parte superior de la página con un vínculo.
- Consulte Ver detalles.
Verá una breve descripción sobre las ventajas de cambiarse a BRL.
- Si decide hacer el cambio, haga clic en Hacer el cambio.
Aparece una pantalla que compara los precios con la moneda existente frente a los precios con la moneda nueva.
- Haga clic en Cambiar a BRL para continuar.
Aparece una página para actualizar su método de pago. Aquí podrá ver campos adicionales que reflejan los requisitos de pago de Brasil.
El resumen de pago muestra la fecha en que se hará efectivo el cambio de moneda. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación, que podría ser varios meses después si su facturación es anual y no mensual.
- Ingrese los datos de su tarjeta de crédito o de PayPal, acepte el Contrato de servicios principales y luego haga clic en Confirmar cambios.
Tendrá que agregar la información de pago, incluso si ya tiene un método de pago vinculado con su cuenta.
Una vez finalizada la solicitud de cambio, verá un mensaje de confirmación en la página Suscripción. Además verá información sobre cuándo cambiarán los pagos de suscripción a BRL y el costo total estimado.
