Para la administración de la facturación y suscripción, Zendesk admite dos tipos de cuentas que permiten hacer cambios desde la página Suscripción del Centro de administración. Si desea ver los detalles de los cambios que se pueden hacer con cada tipo de cuenta, consulte Cambios de suscripción disponibles en el Centro de administración.
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Cuentas asistidas por ventas: en las cuentas asistidas por ventas, Zendesk administra la mayoría de los cambios de facturación y suscripción, con algunas excepciones importantes.
- Las cuentas asistidas por ventas que Zendesk administra por completo se llaman cuentas administradas. No se pueden hacer cambios en este tipo de cuenta sin contactar a un representante de ventas o a Atención al cliente de Zendesk. Los cambios no están disponibles en la página Suscripción del Centro de administración.
- Las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos, conocidas como cuentas asistidas en línea, permiten hacer algunos cambios (aunque no todos) desde la página Suscripción del Centro de administración. Se pueden agregar licencias de agente, comprar productos adicionales y actualizar el tipo de plan, pero no cambiar a un tipo de plan inferior o cancelar productos.
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Cuentas de autoservicio: con las cuentas de autoservicio, los clientes pueden administrar por completo sus propios cambios de facturación y suscripción para los productos y las funciones que cumplen los requisitos sin necesidad de ayuda de Zendesk.
Cualquier usuario que tenga permisos de administración puede ver la suscripción de su cuenta para ver qué productos Zendesk incluye, pero solo el dueño de la cuenta o un administrador de facturación puede hacer cambios en la suscripción. Los administradores que no son de facturación en las cuentas asistidas por ventas pueden solicitar cambios en la suscripción.
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Cambios de suscripción disponibles en el Centro de administración
En la siguiente tabla se muestran los cambios de suscripción que se pueden hacer en las cuentas administradas, las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos (conocidas como cuentas asistidas en línea) y las cuentas de autoservicio.
| Función | Cuentas administradas | Cuentas asistidas en línea | Cuentas de autoservicio |
|---|---|---|---|
| Agregar licencias de agente | No | Sí | Sí |
| Eliminar licencias de agente | No | No | Sí |
| Agregar productos y complementos disponibles | No | Sí | Sí |
| Eliminar productos | No | No | Sí |
| Subir la categoría de planes existentes | No | Sí | Sí |
| Bajar la categoría de planes existentes | No | No | Sí |
| Cambiar el ciclo de facturación | No | No | Sí |
| Cambiar el tipo de pago | No | No | Sí |
| Administrar facturas | No | No | Sí |
| Cancelar la cuenta | No | No | Sí |
| Crear administradores de facturación para ayudar a administrar la facturación y las suscripciones | No | Sí | Sí |
| Permitir que los administradores que no son de facturación envíen solicitudes de suscripción | No | Sí | No |
¿Qué tipo de cuenta tengo?
La interfaz de facturación de Zendesk está diseñada para ayudarle con el proceso de administración de la cuenta y muestra solo las opciones de suscripción que están disponibles para su cuenta.
Puede ver su suscripción para ver qué tipo de cuenta tiene. La página de suscripción muestra su plan de suscripción actual, lo que incluye los productos Zendesk que ha comprado, el tipo de plan para el producto y el número de licencias de agente.
Para ver el tipo de cuenta
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción. - Haga clic en Administrar.
Si no hay un botón Administrar en la parte superior de la página de suscripción, quiere decir que tiene una cuenta administrada especial. No podrá hacer cambios en este tipo de cuenta sin contactar a un representante de ventas o a Atención al cliente de Zendesk.
Si tiene una cuenta asistida por ventas que cumple los requisitos, puede agregar agentes, actualizar planes y comprar productos adicionales, pero no puede hacer otros cambios en la suscripción como cambiar el ciclo de facturación. Consulte Cambios de suscripción disponibles en el Centro de administración.
Si tiene una cuenta de autoservicio, verá que puede agregar agentes, actualizar planes, comprar productos adicionales, además de hacer otros cambios. Si desea ver la lista completa, consulte Cambios de suscripción disponibles en el Centro de administración.
