En este artículo se describe cómo los administradores que no tienen permiso de facturación pueden solicitar cambios en la suscripción. Para hacer estas solicitudes, es necesario tener una cuenta asistida por ventas que cumpla los requisitos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Acerca de las solicitudes de suscripción
Los administradores que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden solicitar cambios en la suscripción en las cuentas asistidas por ventas. Para las cuentas asistidas por ventas que permiten cambios en la suscripción, los administradores pueden solicitar cambios en la suscripción para:
Los administradores hacen cambios relacionados con la administración de suscripciones y el dueño de la cuenta o un administrador de facturación recibe la solicitud para su aprobación. Los administradores no pueden hacer solicitudes de suscripción para administrar pagos y facturas.
Crear solicitudes de suscripción
Los administradores de Support en las cuentas que cumplen los requisitos pueden solicitar cambios en la suscripción como parte de la administración de las suscripciones. Solo se puede enviar una solicitud a la vez.
Para solicitar un cambio en la suscripción
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.Aparece un resumen del plan de suscripción actual. Muestra los productos Zendesk que se han comprado para la cuenta, el tipo de plan del producto y el número de licencias de agente.
- Haga clic en Administrar.
Aparece una página Solicitud de cambio de suscripción.
- Haga los cambios que desee en la suscripción.
Por ejemplo, puede aumentar el número de licencias de agente. Si desea ver los detalles, consulte Compra de productos y complementos de Zendesk. A medida que haga los cambios, el Resumen se actualizará automáticamente para mostrar los cambios realizados.
Nota: Cuando el dueño de la cuenta o un administrador de facturación hace cambios en la suscripción, el resumen incluye el botón Actualizar suscripción. Cuando un administrador que no tiene permiso de facturación hace el cambio, el resumen incluye un botón Enviar solicitud. - Cuando termine de hacer los cambios, haga clic en Enviar solicitud.
Una vez que se haya enviado la solicitud, el dueño de la cuenta o un administrador de facturación puede revisar la solicitud y aprobarla o rechazarla. Cuando se hace una solicitud se envía un correo electrónico automatizado al dueño de la cuenta, pero Zendesk recomienda notificar al dueño de la cuenta o a un administrador de facturación para informarle que hay una solicitud pendiente.
- Para verificar el estado de la solicitud, haga clic en la pestaña Solicitudes en la página Subscripción.
