Todos los usuarios que hayan iniciado sesión pueden agregar publicaciones a los temas de la comunidad. Solo los administradores de Guide, y los usuarios con derechos de moderador, pueden editar y borrar publicaciones de manera predeterminada.
Un administrador de Guide puede permitir que los agentes editen y borren publicaciones en temas seleccionados de la comunidad. Este permiso se otorga tema por tema y se debe establecer individualmente para cada tema. Para poder otorgar este permiso hay que ser administrador de Guide.
Si desea más información sobre los permisos en general, consulte Acerca de los roles y la configuración de permisos.
Para permitir que los agentes editen o borren publicaciones en un tema
- Abra el tema y haga clic en Editar tema en la barra de menús superior.
- Para la opción ¿Quién puede administrar publicaciones? en la barra lateral de la sección, seleccione Agentes y administradores.
Administrar publicaciones quiere decir que los agentes pueden editar o borrar cualquier publicación en ese tema específico de la comunidad.
- Haga clic en Actualizar.