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A la hora de guardar los mapeos de campos para que la sincronización de campos pueda funcionar, el complemento Zendesk Support for Jira registra un webhook de Jira. El webhook está diseñado para dispararse siempre que un usuario actualiza, mueve o borra un asunto vinculado para informar a la integración que los datos han sido modificados y que quizás se necesite hacer otra sincronización. Este webhook se registra automáticamente en el servidor Jira.

Lamentablemente, Jira Cloud no crea automáticamente webhooks cuando se trata de complementos de terceros como Zendesk Support for Jira. Los administradores de Jira deben crear manualmente un webhook para que la sincronización de campos funcione correctamente.

Artículos relacionados:

  • Uso de la función de JIRA para la sincronización de campos
  • Configuración de Zendesk Support para la integración con JIRA
  • Uso de la integración Zendesk for JIRA
Nota: Es muy importante que siga las instrucciones cuidadosamente, como ingresar el nombre correcto del webhook.

Para configurar un webhook de Jira

  1. Inicie sesión en Jira como administrador y en la barra de navegación superior, seleccione Apps > Manage your apps.
  2. Seleccione Zendesk Support for JIRA en el acordeón y haga clic en Configure.
  3. Seleccione Field Mapping en el panel de navegación de la izquierda y haga clic en Copy webhook URL to clipboard.
  4. Vaya al icono del engranaje Settings y bajo Jira Settings, haga clic en Systems.
  5. Seleccione Advanced > WebHooks en el menú de navegación de la izquierda.
  6. Haga clic en Create a WebHook en la parte superior derecha de la pantalla.
  7. Ingrese la siguiente información:
    • Name: Escriba (Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2
    • Status: Seleccione Enabled
    • URL: Ingrese el URL de WebHook que copió anteriormente en el paso 3. Hemos creado un mecanismo conveniente para hacer que el URL de WebHook con todos los marcadores de posición sea reemplazado por los valores correctos para su cuenta de Zendesk.
    • Events: labels = jira_escalated
    • Issue: seleccione updated y deleted
    • Exclude body: no seleccione esta opción.

  8. Haga clic en Guardar. La página WebHooks muestra los detalles de webhook:

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