Agregue propiedades de ticket adicionales a la página de solicitudes del centro de ayuda con el lenguaje de plantillas de Zendesk, Curlybars, para mejorar la experiencia del cliente.
Los usuarios finales pueden hacer seguimiento de sus solicitudes de soporte en sus perfiles de usuario en Mis actividades > Solicitudes. De manera predeterminada, los usuarios finales ven el Asunto, la ID del ticket, Creado, Última actividady el Estado de un ticket cuando ven sus solicitudes:
Agregar contenido adicional a esta página implica dos pasos:
Paso 1: Seleccionar propiedades para mostrar
Como la tabla que está modificando usa el objeto de solicitud, puede agregar cualquier propiedad del objeto de solicitud. Busque una lista de propiedades y sus descripciones en la documentación de la API. No se puede actualizar la tabla Lista de actividades con campos personalizados. Compile una lista de nombres de propiedades para agregar a la página de solicitudes. Lo necesitará en el próximo paso.
Si desea agregar Prioridad o Tipo, asegúrese de que estén configurados para que sean visibles para los usuarios finales.
Paso 2: Editar el código del centro de ayuda
Decida qué propiedades del objeto de solicitud desea mostrar y luego edite el código del centro de ayuda. En este ejemplo se usa Priority.
{{t 'status'}}. Para simplificar, este flujo de trabajo no usa esos helpers. Si desea más información, consulte la documentación para programadores.Para editar el tema del centro de ayuda
- Editar el código del tema del centro de ayuda
- Seleccione la
requests_page.hbsplantilla para modificar - Ubique la tabla de actividades en el HTML. Cada columna tiene un encabezado de tabla (
) y también una fila de datos correspondiente ( ) para mostrar el contenido real
Encabezado de tabla:
Datos de la tabla:- Agregue una fila de encabezado en el lugar correspondiente. En este ejemplo, para colocar la nueva columna en último lugar, agregue la etiqueta del encabezado y el nombre de la columna después del encabezado Estado:
Que luego agrega el encabezado, sin contenido, a la tabla Lista de actividades:Agregue una fila de datos para mostrar los datos. Coloque los datos de la tabla en el orden correcto. En este caso, después de la columna Estado existente.
Ingrese la propiedad del objeto de solicitud en la fila de datos que creó. En este caso,
priority_name.
La que luego muestra la prioridad aplicable si existe en el ticket:- Para aplicar y ver los cambios, haga clic en Publicar
Si desea más información, consulte el artículo Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda.
- Agregue una fila de encabezado en el lugar correspondiente. En este ejemplo, para colocar la nueva columna en último lugar, agregue la etiqueta del encabezado y el nombre de la columna después del encabezado Estado:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.