Utilice el lenguaje de plantilla de Zendesk, Curlybars, para agregar propiedades de ticket adicionales a la página de solicitudes del centro de ayuda.

Los usuarios finales pueden hacer seguimiento de sus solicitudes de Support en sus perfiles de usuario en Mis actividades > Solicitudes. De manera predeterminada, los usuarios finales ven el asunto, la ID del ticket, cuándo fue Creado, la Última actividad y el Estado de un ticket cuando ven sus solicitudes:

Agregue más contenido a esta página en dos pasos:

  • Paso 1: Seleccionar propiedades para mostrar
  • Paso 2: Editar el código del centro de ayuda

Paso 1: Seleccionar propiedades para mostrar

Debido a que la tabla que edite usa el objeto request, puede agregar cualquier propiedad de objeto request. Busque una lista de propiedades y sus descripciones en la documentación de API. La tabla de actividades no se puede actualizar con campos personalizados. Compile una lista de nombres de propiedades para agregar a la página de solicitudes. Los necesitará en el próximo paso.

Si desea agregar Prioridad o Tipo, asegúrese de que estén configurados para que sean visibles para los usuarios finales.

Paso 2: Editar el código del centro de ayuda

Decida qué propiedades de objeto de solicitud desea mostrar y luego edite el código del centro de ayuda. En este ejemplo se usa Prioridad.

Nota: Los datos de la tabla usan asistentes de traducción, como {{t 'status'}}. Para simplificar, este flujo de trabajo no usa esos asistentes. Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores.

Para editar el tema del centro de ayuda:

  1. Edite el código del tema de su centro de ayuda
  2. Seleccione la plantilla de requests_page.hbs que desea modificar
  3. Ubique la tabla de actividades en el HTML. Cada columna tiene un encabezado de tabla (<th>) y una fila de datos que corresponde a (<td>) para mostrar el contenido
    Encabezado de tabla:

    Datos de tabla:
  4. Agregue una fila de encabezado en el lugar correcto. En este ejemplo, para colocar la nueva columna en último lugar, agregue la etiqueta de encabezado y el nombre de columna después del encabezado Estado

    Esto agrega el encabezado, sin contenido, a la tabla de actividades:
  5. Agregue una fila de datos para mostrar el valor. Coloque los datos de la tabla en el orden correcto. En este caso, colóquelo después de la columna Estado.

  6. Ingrese la propiedad del objeto de solicitud en la fila de datos que agregó. En este caso, priority_name.

    Esto muestra la Prioridad cuando existe en el ticket:

  7. Haga clic en Publicar para aplicar y ver los cambios

Si desea más información, consulte Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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