Pregunta
¿Puede un restablecimiento de contraseña afectar mi dirección de soporte? ¿Dejarán de crearse tickets? ¿Funciona este proceso de manera diferente con el conector de Google o la opción de dirección externa?
Respuesta
Sí. Si actualiza la contraseña de una dirección de correo electrónico que se usa como dirección de soporte, tendrá que actualizar la conexión en Zendesk. Este proceso varía ligeramente según el tipo de dirección de soporte.
Conector de Google
Si cambia su contraseña de correo electrónico, vaya al Centro de administración, abra la página direcciones soporte y haga clic en el botón Reconectar junto a la dirección correspondiente. Después de la reconexión, los correos electrónicos volverán a crear tickets en su cuenta de Zendesk.
Otra dirección externa
Si cambia su contraseña, verifique la configuración del reenvío. Vaya al Centro de administración, abra la página Direcciones soporte y haga clic en Verificar reenvío junto a la dirección correspondiente. Zendesk le enviará un correo electrónico para verificar la dirección. Haga clic en el vínculo del correo electrónico para aprobar la solicitud. Una vez completado este paso, se corregirá el problema.
Para obtener más información, consulte el artículo: Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets.
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