Pregunta
Deseo agregar un agente a Talk, Chat u otro producto de Zendesk. ¿Cómo se configura el acceso para un nuevo agente?
Respuesta
Puede configurar el rol de acceso al producto para un agente desde su perfil de usuario en el Centro de administración. Siga estos pasos:
- Agregue al agente como un nuevo usuario de Personal si aún no ha sido agregado a su cuenta. Consulte este artículo: Agregar agentes y administradores.
- Navegue al perfil de usuario del agente usando cualquiera de estas opciones:
- Opción 1: Centro de administración > Personas> Equipo> Integrantes del equipo.
- Opción 2: Busque el perfil de usuario usando la sbúsqueda función. Haga clic en el icono Buscar () en la barra de herramientas superior para buscar el nombre del agente. Busque el perfil del agente en la pestaña Usuarios y haga clic en el perfil para abrirlo.
- Haga clic en el vínculo Administrar rol en el Centrode administración en la barra lateral izquierda.
- Revise los roles que tiene el agente para cada producto de Zendesk y haga los cambios necesarios para otorgarle acceso.
Si desea más información sobre cada uno de los roles del producto y sus permisos, consulte este artículo: Configurar los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
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