¿Cómo se usa la prueba de red de Twilio para resolver problemas de llamadas de los agentes de Talk?

Comprender los resultados de las pruebas de red Twilio para resolver problemas con las llamadas Voz de los agentes

La mayoría de los problemas de Talk o Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) provienen de la velocidad, estabilidad y calidad de la conexión de la red. Una conexión rápida no es suficiente para la comunicación de voz en tiempo real. Los paquetes abandonados o una conexión inestable también pueden causar problemas.

Realice la prueba de red de Twilio para saber si la conexión está funcionando. La prueba garantiza el cumplimiento de los requisitos, como una red adecuada, puertos abiertos, soporte para llamadas con navegador y auriculares cableados.

La prueba de red Twilio se divide en dos columnas.

Ampliar todas las pestañas

Twilio WebRTC Diagnostics

La columna izquierda de la página contiene algunos diagnósticos generales de aprobado o no aprobado.

Para todas las pruebas anteriores, debe ver el mensaje verde de Aprobado. Un mensaje de no aprobado rojo indica problemas de red, especialmente si recibe errores con UDP, TLS o TCP.

• Si un agente trabaja en un entorno de oficina, esos errores ocurren porque algo está bloqueado. Asegúrese de que el equipo de red cumpla los requisitos de Talk, abra los puertos necesarios y agregue todas las direcciones IP y los dominios necesarios a la lista autorizada.
• Si el agente usa una red doméstica, asegúrese de que no tenga una configuración especial o un enrutador que bloquee los puertos. Es necesario investigar más a fondo su red.

Nota: Puede ignorar las pruebas a continuación Voz: Probar llamada usando Opus.

Comprender un resultado de Pass

Una Pase verde confirma que su red se comunicó con por lo menos un servidor Twilio para esa verificación. No confirma que cada dirección IP Twilio esté abierta.

La prueba se conecta con uno o más servidores en la región a la que se le dirige. Si se puede acceder a por lo menos una, la verificación muestra Pass, incluso si otras direcciones en el intervalo de esa región están bloqueadas. La prueba tampoco verifica todas las direcciones en el intervalo de medios de 168.86.128.0/18, que transportan medios de llamadas directas en lugar de las conexiones alternativas de ATurdimiento / VUELTA.

Nota: Tratar una pasada como un punto de partida, no como una prueba de que el firewall está completamente configurado. Permita el conjunto completo de direcciones IP y puertos en los requisitos de Talk, no solo las direcciones que pasan. Un conjunto parcial causa llamadas abandonadas o audio unidireccional más adelante si el tráfico se dirige a un servidor que no se ha permitido, o cuando Twilio agrega servidores.

Salida de registro

La columna derecha de la prueba de red de Twilio contiene la salida del registro.

La captura de pantalla anterior hace referencia a los siguientes elementos:

• Asegúrese de que los registros a continuación aparezcan en verde. El rojo indica un problema:
  A) estableció correctamente una conexión UDP con Twilio en ___ ms
  B) estableció correctamente una conexión TCP con Twilio en ___ ms
  C) estableció correctamente una conexión TLS con Twilio en ___ ms

  Nota: Los números de la prueba son el umbral más alto para Talk.

• D) Asegúrese de que aunque haya pasado correctamente la prueba de ancho de banda, los resultados sean mucho más altos que en el ejemplo anterior. Ahí, los resultados representan el umbral más bajo en el que Talk funciona de manera fiable.

  Nota: Los números de la prueba son el umbral más bajo para Talk.
• E) Verifique la conexión del cliente Twilio y asegúrese de que está conectado al extremo correcto. Una red privada virtual, o VPN, lo conecta al extremo equivocado. Por ejemplo, si se encuentra en Alemania, pero el registro muestra que está conectado a un extremo de Estados Unidos. La conexión al extremo equivocado provoca latencia. Twilio decide la mejor ruta a seguir, pero una VPN puede ocultar la ubicación o la región real del agente. La región puede ser como sigue: sydney, sao-paulo, dublin, frankfurt, tokyo, singapore, ashburn, umatilla. Si desea la información más reciente sobre las regiones de Twilio, consulte Regiones heredadas.
• F) El tiempo de ida y vuelta (RTT) es ideal a 150ms o menos. Cuanto más alto sea el valor de RTT, es probable que la llamada sea de peor calidad.
• G) La auditoría de fluctuación no es superior a 20 ms. Un fluctuación alta causa demoras.
• H) Pérdida de paquetes indica una conexión inestable. Incluso una pérdida de paquetes del 1 % puede causar problemas con las llamadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.