Pregunta
Veo Answer Bot cuando inicio un chat con el SDK de Chat, pero no tengo una suscripción de respuestas automáticas. ¿Cómo es posible?
Respuesta
En Chat SDK v2, el Answer Bot de la conversación es un chatbot incorporado que hace que el chat se sienta más humano. Reemplaza al Formulario previo al chat. Zendesk no facturará a su cuenta por esta función.
La función Answer Bot difiere de las respuestas automáticas que sugieren artículos. Para cambiar el nombre del bot, consulte la documentación Android y la documentación iOS.
Para usar respuestas automáticas, consulte Unified SDK docs, que puede usar el motor de respuestas automáticas para sugerir artículos: SDK unificado para Android y SDK unificado para iOS.
Si no desea hacer preguntas a los usuarios, desactive el formulario previo al chat (SDK de Chat v2 para Android y SDK de Chat v2 para iOS) y establezca la .withPreChatFormEnabled opción en falso en el generador de la Actividad de mensajería. Esto inicia el chat.
Si su cuenta está desconectada y .withAgentAvailabilityEnabled está configurado en verdadero, tenga esto en cuenta:
- De ser así, el SDK verifica si su cuenta está disponible y si tiene por lo menos un agente conectado. Si no se cumplen estas condiciones, el bot dice que la cuenta está desconectada.
- Si
.withOfflineFormsEnabledes verdadero (predeterminado), puede dejar un mensaje sin conexión. De lo contrario, el bot le indica que la cuenta está desconectada y le solicita que vuelva a intentarlo más tarde.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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