¿Por qué veo el Answer Bot en el SDK de Chat aunque no tenga una suscripción?

Pregunta

Veo que tengo Answer Bot cuando comienzo un chat con el SDK de Chat, pero no estoy suscrito al Answer Bot. ¿Cómo es posible?

Respuesta

En el SDK de Chat V2, la función Answer Bot visible en el chat es un sencillo bot de chat para hacer que la interacción sea más humana. Está ahí para reemplazar el formulario previo al chat. No se le facturará por usar esta función.

Esta función es diferente del Answer Bot que sugiere artículos, aunque compartan un nombre de manera predeterminada. Puede cambiar el nombre de este bot. Si desea más información sobre este tema, consulte la Documentación de Android y la Documentación de IOS.

Si desea usar la función Answer Bot de Zendesk Guide, consulte la documentación sobre el SDK unificado, que puede usar el motor del Answer Bot para sugerir artículos: SDK unificado para Android y SDK unificado para iOS.

Si no desea hacer preguntas a sus usuarios, desactive el formulario previo al chat (SDK de Chat v2 para Android y SDK de Chat v2 para iOS) y configure la opción .withPreChatFormEnabled en falso en el generador de la actividad de mensajería (lo que inicia el chat).

Cuando su cuenta está desconectada y el .withAgentAvailabilityEnabledse establece en verdadero,hay algunas cosas que se deben tener en cuenta:

• Si está configurado en “verdadero”, el SDK verifica si su cuenta está disponible y si tiene por lo menos un agente conectado. Si no se cumplen esas condiciones, el bot le avisará de que la cuenta está desconectada.
• Si .withOfflineFormsEnabled es verdadero (predeterminado) podrá dejar un mensaje sin conexión. Si no es así, el bot le informará de que la cuenta está desconectada y le pedirá que pruebe más adelante.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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