¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

¿Cómo se agregan números de teléfono y extensiones de usuario?

Sí, se pueden agregar extensiones para líneas directas. Los servicios telefónicos de Talk pasan por Twilio. Los sistemas de Zendesk utilizan las pautas Twilio para formatear los números de teléfono. La documentación de Twilio recomienda formatear los números de teléfono con el formato E.164 estandarizado internacionalmente. Los números de E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y normalmente se escriben de la siguiente [+][country code][subscriber number including area code]:

Un ejemplo de un número de Estados Unidos en formato E.164 es [phone].

Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, agregue un x y la extensión al final del número de teléfono. Un ejemplo es [phone]x123 como se muestra en la imagen.

Si tiene activada la configuración Validar números de teléfono en su cuenta, los números de teléfono agregados a los perfiles de usuario que no se adecuen a este formato no podrán guardarse en los perfiles de usuario. Si desea más información, consulte Administración de configuración del usuario final.

Cuando se desactiva la opción Validar números de teléfono del usuario, el sistema no aplica formato al número que se agrega en el campo Teléfono para un usuario, aunque se establezca ese número como una línea directa. Esto significa que el sistema no agrega automáticamente los caracteres +1 o +. El sistema no elimina caracteres especiales como () o espacios adicionales en el número.

Importante: Para vincular automáticamente las llamadas entrantes con el perfil de usuario correcto, el sistema se basa en el número en el formato E.164. Por ejemplo, si un usuario tiene el número de teléfono [phone] en el perfil, no coincidirá con [phone]. El sistema trata estos números como entidades separadas. La mejor práctica es fusionar los perfiles de usuarios finales relacionados con el mismo cliente con diferentes variaciones de formato de número.

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