¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

Pregunta

¿Qué formato deben tener los números de teléfono de los usuarios para que funcionen con Zendesk Talk? ¿Podemos agregar extensiones para líneas directas?

Respuesta

Cuando Talk se ejecuta a través de Twilio, nuestros sistemas utilizan sus pautas para aplicar formato a los números. Según la documentación de Twilio: Los números de teléfono deben tener el formato estándar internacionalizado E.164. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][código de país][número del suscriptor incluido el código de área].

Un ejemplo de un número de EE. UU. en el formato E.164 es [phone].

Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, simplemente agregue una x y la extensión al final del número de teléfono de la siguiente manera:

• [phone]x123

Si tiene activada la configuración Validar números de teléfono de usuario en su cuenta, los números de teléfono agregados a los perfiles de usuario que no se adecuen a este formato no podrán guardarse en los perfiles de usuario. Puede leer más sobre esto aquí: Administración de la configuración del usuario final.

Cuando se desactiva Validar números de teléfono de usuario no se aplicará ningún formato al número agregado en el campo Teléfono para un usuario, incluso cuando se establece ese número como una línea directa. Esto significa que “+1” o “+” ya no se agregarán automáticamente y no se eliminarán los caracteres especiales, como () o espacios adicionales en el número.

Importante: Para asociar automáticamente las llamadas entrantes al perfil de usuario correcto, el número debe tener el formato E.164. Si un usuario tiene +1 (415) -555-1212 en su perfil, no coincidirá con [phone]. Estos se contarán como entidades separadas; la práctica recomendada aquí sería fusionar los perfiles del usuario final asociados al mismo cliente con diferentes variaciones de formato de número.