¿Cómo funciona la condición de texto del comentario en las reglas de negocio?

Pregunta

¿Cómo funciona la condición de texto del comentario?

Respuesta

La condición Texto del comentario permite verificar la presencia de palabras únicas y cadenas de palabras en el asunto (para la creación del ticket) o en el cuerpo del comentario más reciente (para actualizaciones subsiguientes). No se reconocen los caracteres especiales. Utilice cualquiera de los siguientes operadores:

• Contiene por lo menos una de las siguientes palabras (separadas por espacios)
• No contiene ninguna de las siguientes palabras (separadas por espacios)
• Contiene la siguiente cadena
• No contiene la siguiente cadena

Si se combina esta condición con Se crea un ticket, la condición de texto del comentario se refiere a tanto el texto del asunto como el texto del comentario. Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.

Nota: Para capturar varias frases con las condiciones de la cadena, cada cadena de texto necesita su propia condición asociada. Por ejemplo, si tiene una condición para "deliciosa tarta", también tendrá que crear una segunda condición para "tarta" si desea activar tanto la cadena como la palabra bajo "Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones".

Nota: Es posible que la condición de texto del comentario no esté disponible en todos los planes de Support heredado. Si desea más información sobre los planes heredados, consulte el artículo: Acerca de los tipos de planes de Zendesk Support.