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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Objetos y reglas
  3. Asesoramiento y resolución de problemas de objetos y reglas
  4. Disparadores y automatizaciones
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  4. Disparadores y automatizaciones

Disparadores y automatizaciones

Artículos sobre reglas de negocio. Este contenido ayuda a resolver problemas relacionados con disparadores y automatizaciones mal configurados, qué condiciones y acciones se deben usar, y errores comunes que aparecen al usarlos. Estos artículos también incluían información sobre los aspectos básicos de la creación y actualización de reglas de negocio y flujos de trabajo generales basados en estas dos funciones.

  • ¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador?
  • Cambié la etiqueta de casilla de verificación de mi campo y ahora mi flujo de trabajo no funciona
  • ¿Cuál es la diferencia entre las condiciones de las horas calendario y las horas de trabajo?
  • ¿Por qué mis macros no se ordenan alfabéticamente?
  • Los títulos de las vistas no se traducen cuando cambio el idioma de mi perfil
  • ¿A qué zona horaria hacen referencia las condiciones del disparador?
  • ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?
  • ¿Cuál es la diferencia entre "cumplir todas" y "satisfacer cualquiera"?
  • ¿Cuál es la diferencia entre Creado y Actualizado?
  • Cuando se usa un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué significa “dentro de los anteriores” y “dentro de los siguientes”?
  • ¿Se pueden obtener datos de uso en macros, disparadores y automatizaciones?
  • ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?
  • Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
  • ¿Puedo agregar imágenes al cuerpo de los correos electrónicos enviados por disparadores o automatizaciones?
  • Automatizaciones basadas en asuntos del ticket
  • ¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?
  • ¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?
  • ¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?
  • ¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en reglas de negocio?
  • ¿Por qué no se disparó un disparador para el usuario de CC?
  • ¿Cómo funciona la condición de texto del comentario en las reglas de negocio?
  • ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
  • ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?
  • ¿Por qué no se activa el disparador o la automatización en los tickets de seguimiento?
  • ¿Es posible identificar palabras y frases en una conversación en vivo usando disparadores?
  • ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
  • ¿Cómo se crea un disparador? [Video].
  • ¿Qué condiciones y acciones de los disparadores están disponibles para los clientes del plan Essential?
  • Uso de automatizaciones para enviar alertas cuando un ticket necesita respuesta
  • ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?
  • ¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador?
  • Cambié la etiqueta de casilla de verificación de mi campo y ahora mi flujo de trabajo no funciona
  • ¿Cuál es la diferencia entre las condiciones de las horas calendario y las horas de trabajo?
  • ¿Por qué mis macros no se ordenan alfabéticamente?
  • Los títulos de las vistas no se traducen cuando cambio el idioma de mi perfil
  • ¿A qué zona horaria hacen referencia las condiciones del disparador?
  • ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?
  • ¿Cuál es la diferencia entre "cumplir todas" y "satisfacer cualquiera"?
  • ¿Cuál es la diferencia entre Creado y Actualizado?
  • Cuando se usa un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué significa “dentro de los anteriores” y “dentro de los siguientes”?
  • ¿Se pueden obtener datos de uso en macros, disparadores y automatizaciones?
  • ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?
  • Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
  • ¿Puedo agregar imágenes al cuerpo de los correos electrónicos enviados por disparadores o automatizaciones?
  • Automatizaciones basadas en asuntos del ticket
  • ¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?
  • ¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?
  • ¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?
  • ¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en reglas de negocio?
  • ¿Por qué no se disparó un disparador para el usuario de CC?
  • ¿Cómo funciona la condición de texto del comentario en las reglas de negocio?
  • ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
  • ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?
  • ¿Por qué no se activa el disparador o la automatización en los tickets de seguimiento?
  • ¿Es posible identificar palabras y frases en una conversación en vivo usando disparadores?
  • ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
  • ¿Cómo se crea un disparador? [Video].
  • ¿Qué condiciones y acciones de los disparadores están disponibles para los clientes del plan Essential?
  • Uso de automatizaciones para enviar alertas cuando un ticket necesita respuesta
  • ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?
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