Cómo borrar la memoria caché y las cookies

Pregunta

¿Por qué debo borrar la memoria caché y las cookies? ¿Se puede borrar la memoria caché y las cookies solucionar el problema con mi cuenta?

Respuesta

Cuando tiene un problema con Zendesk, una de las sugerencias más comunes para la resolución de problemas es borrar la caché y las cookies. Si bien esto podría parecerse al equivalente en Internet de "intente encenderlo y apagarlo de nuevo", la eliminación de la memoria caché y las cookies no es solo un paso clave para la resolución de problemas, sino que en muchos casos resolverá el problema por completo.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• ¿Cuál es su caché?
• ¿Por qué debo borrar mi caché?
• ¿Cómo borrar la memoria caché y las cookies?
• Uso de extensiones
• Uso de las herramientas para desarrolladores

¿Cuál es mi caché?

Los navegadores usan cookies, que son archivos que contienen datos del usuario, colocados en la memoria caché de su computadora, un espacio de almacenamiento temporal de datos, para almacenar información del sitio web en su computadora. De esta manera, las páginas web y los componentes se pueden cargar rápidamente.

¿Por qué debo borrar mi caché?

Si sigue la página de actualizaciones de Zendesk , verá que Zendesk siempre está corrigiendo, mejorando y agregando nuevas funciones. Debido a este progreso constante, la memoria caché y las cookies pueden quedar obsoletas rápidamente, lo que puede causar problemas y comportamientos no deseados cuando el navegador intenta usar versiones más antiguas.

¿Cómo borrar la memoria caché y las cookies?

Los navegadores se actualizan constantemente, de modo que para asegurarse de recibir la información más reciente, utilice los siguientes vínculos para ver los métodos específicos del navegador para borrar la memoria caché y las cookies:

• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Opera

Uso de extensiones

La información siguiente puede reducir al mínimo la molestia de borrar la memoria caché y las cookies, ya que solo actualizará las cookies de la página que tenga abierta en ese momento.

Sugerencia: Descargue la extensión Borrar sesión de Chrome Web Store.

Los beneficios de una extensión de navegador incluyen:

• Se conservan sus datos y la información de inicio de sesión de cada ubicación web donde haya iniciado sesión.
• Esto significa que no tendrá que volver a iniciar sesión en todos los sitios web después de borrar la memoria caché.

Simplifique esta extensión y nunca más tenga que lidiar con un menú estableciendo métodos abreviados del teclado para las acciones. Para buscar la extensión, siga estos pasos:

1. Ir a chrome://extensions/ en la barra de direcciones de Chrome.
2. Haga clic en el icono de menú en la página Extensiones.
3. Seleccione Métodos abreviados del teclado.
4. Active la extensión agregando su combinación de teclas preferida.

Uso de las herramientas para desarrolladores

Otra forma de borrar la memoria caché y las cookies, sin tener que recurrir a los menús, a menudo tediosos, del navegador o usar una extensión de terceros, es usar las herramientas para desarrolladores incorporadas en los navegadores. Este proceso, por lo general, es más rápido que el recomendado por el navegador, aunque a veces no es tan rápido como usar extensiones. Vea las instrucciones específicas del navegador actual a continuación:

• Chrome DevTools
• Herramientas para desarrolladores de Firefox
• Microsoft Edge (EdgeHTML) Developer Tools

Nota: Si borrar la memoria caché y las cookies no resuelve el problema, consulte este artículo: Cómo resolver problemas generales de rendimiento de Zendesk.