Esta Política de cookies dentro de los productos ("Política") ofrece información sobre cómo y cuándo Zendesk usa cookies dentro de los Servicios de Zendesk. A efectos de la presente Política, el término "Servicios" tendrá el significado definido en el Contrato de servicios principales.
Si necesita información sobre las cookies utilizadas en www.zendesk.com y otros sitios web de Zendesk, el documento que debe consultar es la Política de cookies de Zendesk.
¿Qué es una cookie?
En general, una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web guarda en el navegador del usuario. Las cookies y las tecnologías web relacionadas (a las que aquí nos referimos colectivamente como "cookies") contienen información que posteriormente puede leer un servidor web del dominio que emitió la cookie. Algunas de las cookies a las que se hace referencia en esta Política solo se usarán si se utilizan determinados productos y funciones o si se seleccionan determinadas preferencias, mientras que otras se usarán siempre. Si desea más información sobre cada cookie, consulte las listas siguientes.
¿Zendesk usa cookies en sus Servicios?
Sí, el Grupo Zendesk, nuestros afiliados y los proveedores de servicios usan cookies para garantizar que los usuarios de Zendesk puedan usar los Servicios de manera segura, rápida y confiable.
¿Por qué utiliza cookies Zendesk?
Cuando los usuarios usan nuestros Servicios, nosotros podemos guardar una serie de cookies en su navegador. Por ejemplo, utilizamos cookies en los Servicios para facilitar la actividad del Agente y del Usuario final, para mejorar la experiencia del usuario y para permitir a nuestros Suscriptores analizar y llevar un seguimiento de la utilización, la navegación y otra información estadística que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro Servicio.
Cuando Zendesk recopila esta información, solo hace uso de los datos para proporcionar los Servicios o en forma agregada, y no de una manera que permita identificar personalmente a los Usuarios finales de un Suscriptor.
Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies en cada navegador individual. Si un usuario opta por no activar una cookie concreta o desactiva ciertas cookies, podrá seguir interactuando con los Servicios pertinentes, pero su capacidad para utilizar algunas funciones o áreas de los Servicios puede quedar limitada.
Cómo desactivar las cookies
Por lo general, los usuarios pueden activar o desactivar posteriormente el uso de las cookies mediante la funcionalidad integrada en su navegador web o bien mediante mecanismos de consentimiento de cookies. Si desea más información sobre cómo ajustar la configuración del uso de cookies en su navegador web:
- Haga clic aquí si desea más información sobre la configuración de la “navegación privada” y cómo administrar la configuración de cookies en Firefox.
- Haga clic aquí si desea más información sobre el modo “Incógnito” y cómo administrar la configuración de cookies en Chrome.
- Haga clic aquí si desea obtener más información sobre “InPrivate” y cómo administrar la configuración de cookies en Internet Explorer y Edge.
- Haga clic aquí si desea obtener más información sobre la “navegación privada” y la administración de cookies en Safari.
Si desea más información sobre las cookies en general o cómo controlarlas, desactivarlas o borrarlas, visite http://www.aboutcookies.org, donde encontrará información detallada sobre este tema. Además, algunas redes de publicidad de terceros, incluida la de Google, suelen ofrecer a los usuarios la opción de excluirse o personalizar sus preferencias asociadas con la navegación en Internet. Si desea obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.
Muchas jurisdicciones exigen o recomiendan que los operadores de sitios web den a conocer a sus usuarios o visitantes la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, obtengan su consentimiento previo a la colocación de determinados tipos de cookies. Las opciones para activar los mecanismos de consentimiento de las cookies por parte de los Usuarios finales de Zendesk se explican más adelante.
Todas las cookies de los productos de Zendesk pertenecen a una de las tres categorías siguientes:
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Categoría |
Descripción |
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Cookies esenciales |
Estas cookies a veces se llaman "estrictamente necesarias", ya que sin ellas no podemos proporcionar las funciones que se necesitan para usar los Servicios. Por ejemplo, las cookies esenciales pueden ser necesarias para la autenticación u otras funciones, para reforzar la seguridad o para ayudar a equilibrar la carga durante la navegación de los usuarios por los Servicios. |
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Cookies analíticas |
Las cookies analíticas llevan un seguimiento de la información sobre las visitas a los Servicios para que nosotros o nuestros Suscriptores podamos realizar mejoras y ofrecer informes de rendimiento. Por ejemplo, algunas cookies facilitan el análisis del comportamiento del Agente y del Usuario final con el fin de proporcionar funcionalidades adicionales o sugerir ciertas actividades. Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes usan los Servicios, de qué sitio o página proviene el usuario, el número de visitas de cada usuario y cuánto tiempo permanece un usuario en los Servicios. También podemos usar las cookies analíticas para probar funciones nuevas y averiguar cómo reaccionan los usuarios. |
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Cookies de funcionalidad o de preferencias |
Durante la interacción de los usuarios con los Servicios se usan cookies para recordar la información que han introducido o las opciones que han elegido. También almacenan las preferencias de los usuarios cuando estos personalizan los Servicios para optimizar el uso de Zendesk (por ejemplo, el idioma preferido). Estas preferencias se recuerdan mediante el uso de cookies persistentes, y la próxima vez que el usuario use los Servicios no será necesario volver a definirlas. |
Cookies de Usuario final
Si usted es un Suscriptor de Zendesk y usa los productos de Zendesk para interactuar con sus clientes (en este documento nos referimos a los clientes de nuestros Suscriptores como "Usuarios finales"), Zendesk puede guardar cookies en los navegadores de los Usuarios finales durante dichas interacciones, dependiendo de los productos y funciones que utilice y de cómo los haya configurado. Consulte la siguiente tabla para entender qué cookies concretas se utilizan en su implementación y cómo y por qué se utilizan.
Si bien solo algunos de los productos de Zendesk incluyen soluciones de administración del consentimiento de cookies prediseñadas, las cookies de Usuario final no esenciales se pueden controlar con la mayoría de los bots de cookies, que los Suscriptores pueden configurar en función de sus propios estándares y de acuerdo con la funcionalidad proporcionada por el bot de cookies de terceros. Si desea más información sobre la implementación de un bot de cookies en su centro de ayuda, consulte el siguiente artículo: https://support.zendesk.com/hc/es/articles/360054053353
Estas definiciones se aplican a los Servicios descritos a continuación:
- Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: se refiere a Zendesk Support y la funcionalidad del help desk, la funcionalidad de soporte por correo electrónico y la funcionalidad del espacio de trabajo de agente que están disponibles en Zendesk Suite.
- Funcionalidad del centro de ayuda: se refiere a Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad del foro de la comunidad: se refiere a Zendesk Gather y la funcionalidad del foro de la comunidad que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de chat en vivo: se refiere a Zendesk Chat y la funcionalidad de chat en vivo que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de voz: se refiere a Zendesk Talk y el software de centros de llamadas que está disponible en Zendesk Suite.
- Funcionalidad de análisis: se refiere a Zendesk Explore y la funcionalidad de informes y análisis que está disponible en Zendesk Suite.
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Servicio |
Nombre |
Categoría |
Propósito |
Duración |
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Cloudflare (todos los productos) |
Las cookies de Cloudflare se explican aquí. Las siguientes secciones se refieren a Zendesk:
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Esencial |
Cloudflare usa varias cookies para maximizar los recursos de la red, administrar el tráfico y proteger los sitios de nuestros clientes del tráfico malicioso. |
La duración de cada cookie de Cloudflare aplicable se explica aquí. |
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Todos los productos |
_zendesk_session |
Esencial |
Almacena el ID de la cuenta, la ruta para las llamadas al servicio internas y el token de cross-site request forgery. |
Ocho horas. El suscriptor puede configurar la duración de la sesión mediante la opción Vencimiento de sesión del Centro de administración > Configuración de seguridad. Admite valores desde cinco minutos hasta dos semanas. El valor predeterminado son ocho horas. |
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Todos los productos |
zendesk_thirdparty_test |
Esencial |
Se usa durante el inicio de sesión en cuentas con mapeo de host para navegadores con restricciones de cookies. Esto es necesario para el flujo de trabajo descrito aquí. |
8 horas El suscriptor puede configurar la duración de la sesión mediante la opción Vencimiento de sesión del Centro de administración > Configuración de seguridad. Admite valores desde cinco minutos hasta dos semanas. El valor predeterminado son ocho horas.
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Todos los productos |
_zendesk_shared_session |
Esencial |
Cookie de autenticación: se establece como anónimo |
8 horas El suscriptor puede configurar la duración de la sesión mediante la opción Vencimiento de sesión del Centro de administración > Configuración de seguridad. Admite valores desde cinco minutos hasta dos semanas. El valor predeterminado son ocho horas. |
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Todos los productos |
_zendesk_authenticated |
Esencial |
Es un indicador que se activa cuando se autentica a un usuario para mostrar el contenido más reciente. |
Sesión |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
_gat |
Analítica |
Google Analytics (si está activado en la configuración de Guide) permite a los suscriptores obtener información sobre el uso de las funcionalidades de su Centro de ayuda. Consulte aquí cómo activar o desactivar estas cookies de Google Analytics: Activación de Google Analytics para la funcionalidad de su centro de ayuda. |
1 minuto |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
_gid |
Analítica |
Google Analytics (si está activado en la configuración de Guide) permite a los suscriptores obtener información sobre el uso de las funcionalidades de su Centro de ayuda. |
1 día |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
_ga |
Analítica |
Google Analytics (si está activado en la configuración de Guide) permite a los suscriptores obtener información sobre el uso de las funcionalidades de su Centro de ayuda. |
2 años |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles |
Analítica o Esencial |
[ALMACENAMIENTO LOCAL] Este objeto lleva un seguimiento de los artículos vistos recientemente en la funcionalidad del centro de ayuda para ayudar a los suscriptores a comprender qué recursos ha probado un usuario final cuando buscaba soporte. Esta cookie permite a los clientes de Zendesk identificar los artículos que ha visto recientemente un usuario final. Si el suscriptor la utiliza exclusivamente para prestar servicios de atención al cliente, podría considerarse que es esencial. |
Permanente (almacenamiento local) |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
articleVotes |
Esencial |
Solo se elimina cuando usuarios finales anónimos emiten votos sobre los artículos. Se usa para llevar un seguimiento de los usuarios anónimos que han votado un artículo, de forma que no se les pida repetidamente que voten un artículo al que ya han votado ni puedan votar un mismo artículo varias veces. |
Permanente (almacenamiento local)/Sesión (cookie) |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
_help_center_session |
Esencial |
Almacena una clave de sesión única para la funcionalidad del centro de ayuda. |
Sesión |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
Funcionalidad |
Esta cookie solo se usa en la aplicación Request List. Guarda la configuración que eligen los usuarios finales cuando configuran su propia vista en la aplicación Request List. La cookie guarda los valores personalizados disponibles por los que los usuarios finales desean filtrar y qué columnas quieren ver. |
La duración del almacenamiento local la decide la política del navegador. |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
help_center_data |
Analítica |
Almacena la cadena de texto del término de búsqueda de un usuario final en la funcionalidad del centro de ayuda. Se almacena para poder comprobar si se ha creado un ticket después de buscar ese término. Dado que no se almacena un identificador de usuario, no es posible saber qué usuario realizó la búsqueda al crear el informe. |
48 horas |
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Funcionalidad del centro de ayuda |
_zdshared_user_session_analytics |
Analítica |
Se usa para rastrear información sobre las visitas con fines analíticos. |
Cookie persistente, 90 días |
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Connect |
ob-{public-api-key} |
Esencial |
Fragmento de js Connect |
3 años |
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Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
_zendesk_nps_session |
Esencial |
Almacena una clave única para una sesión y para la página de aterrizaje después de responder a una encuesta de NPS (si está activada) |
Sesión |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.appUserId |
Funcionalidad |
Almacena el ID de usuario de la aplicación para la sesión actual. Web Messenger de Sunshine Conversations no guardará ninguna cookie hasta que el usuario final inicie el widget. Si lo desea, puede aumentar el control sobre estas cookies usando una solución de cookies de terceros compatible. |
Permanente |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.clientId |
Funcionalidad |
Identificador único de la instancia de SDK |
Permanente |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.sessionToken |
Funcionalidad |
Token de sesión que permite autenticar solicitudes en nombre de un usuario anónimo. Los tokens de sesión están vinculados a un ID de cliente (consulte clientId). |
Permanente |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
lsid |
Funcionalidad |
(De Stripe) |
Sesión |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
ab_disable_remember_me |
Preferencias |
(De Stripe) |
Sesión |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
cid |
Analítica |
(De Stripe) "ID de cliente" de análisis de Stripe utilizado para mejorar el servicio. |
Sesión |
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Web Messenger de Sunshine Conversations |
checkout-test-session / checkout-live-session |
Preferencias |
(De Stripe) Se utiliza para la función heredada Recordarme del formulario de pago. |
Un año |
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Web Widget (clásico) |
ZD-zE_oauth |
Esencial |
Almacena el token de autenticación después de que el usuario se autentique. El Web Widget (clásico) ofrece una funcionalidad de API prediseñada para el consentimiento de cookies; puede consultarla aquí: Permiso para usar cookies en el Web Widget (clásico) en el Centro para programadores. Estas cookies también respetan la funcionalidad de los bots de cookies externos. |
Dos horas |
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Web Widget (clásico) |
ZD-settings |
Funcionalidad |
Almacena un valor hash de configuración para evitar que sigamos enviando peticiones a nuestro backend. |
Permanente |
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Web Widget (clásico) y Web Widget |
ZD-suid |
Analítica |
Se utiliza para crear un sessionId y hacer un seguimiento de los eventos analíticos en las páginas que cargan un Web Widget en ellas. |
20 minutos |
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Web Widget (clásico) y Web Widget |
ZD-buid |
Analítica |
Se usa para crear un deviceId y llevar un seguimiento de los eventos analíticos en las páginas que cargan un Web Widget en ellas. |
Permanente |
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Web Widget (clásico) |
ZD-store |
Funcionalidad |
Garantiza una presentación coherente del Web Widget (clásico) cuando un usuario final navega a una página web nueva. |
Permanente |
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Web Widget (clásico) |
_answer_bot_service_session |
Esencial |
Almacena una clave de sesión única para el producto Answer Bot. |
Sesión |
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Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
Esencial |
Se usa para identificar al usuario final concreto que inicia la conversación. El Web Widget ofrece una funcionalidad prediseñada para administrar el consentimiento de cookies: puede consultarla aquí. |
Los clientes pueden elegir entre localstorage y sessionstorage. La duración la decide la política del navegador del usuario final. |
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Web Widget |
<integrationId>.clientId |
Esencial |
Permite identificar el dispositivo desde el que se inicia la conversación. |
Los clientes pueden elegir entre localstorage y sessionstorage. La duración la decide la política del navegador del usuario final. |
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Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
Esencial |
Se usa para autenticar solicitudes y verificar que el usuario final es quien dice ser. |
Los clientes pueden elegir entre localstorage y sessionstorage. La duración la decide la política del navegador del usuario final. |
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Web Widget |
ZD-widgetOpen |
Funcionalidad |
Mantiene el estado abierto/cerrado del Web Widget en diferentes visitas a las páginas. |
Permanente |
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Web Widget |
ZD-launcherLabelRemoved |
Funcionalidad |
Si el usuario final opta por descartar el rótulo del iniciador, almacenamos este valor para garantizar que el mensaje no vuelva a aparecer en otras páginas. |
Permanente |
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Web Widget |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
Funcionalidad |
Si el usuario desactiva las notificaciones de sonido en el widget, este valor se almacena para garantizar que dichas notificaciones no se vuelvan a reproducir después de actualizar la pestaña o cambiar a otra. |
La duración del almacenamiento local la decide la política del navegador. |
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Web Widget |
ZD-bannerDismissed |
Funcionalidad |
Si el usuario usa el navegador Internet Explorer 11, se le mostrará una pancarta en el widget para informarle de que la compatibilidad con IE11 está quedando obsoleta o finalizará poco a poco. El usuario tiene la posibilidad de descartar el mensaje haciendo clic en el botón de cierre. Si lo hace, esta información se guardará para que no se siga mostrando la misma pancarta cada vez que visite el widget. |
La duración del almacenamiento local la decide la política del navegador. |
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Web Widget |
ZD-campaigns |
Funcionalidad |
Si está activado, se muestra un "mensaje proactivo" a los usuarios en la primera visita. Los usuarios pueden hacer clic en el mensaje proactivo para descartarlo. Cuando el usuario lo descarta, esta información se almacena para saber qué mensaje proactivo se ha descartado (junto con la fecha y hora de descarte) para evitar que se vuelva a mostrar el mensaje. |
La duración del almacenamiento local la decide la política del navegador. |
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Web Widget |
ZD-conversationStartedAt |
Funcionalidad |
Una conversación de mensajería puede tener lugar en varias pestañas. Estas conversaciones se sincronizan y se controlan por medio de una marca de tiempo única que se almacena al principio de la conversación. |
La duración del almacenamiento local la decide la política del navegador. |
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Funcionalidad de chat en vivo |
__zlcmid |
Esencial |
ID del equipo del visitante de la tienda para la autenticación del widget de Chat El widget de Chat ofrece una administración de consentimiento de cookies lista para usar; puede consultarlo aquí: Activación del consentimiento de cookies para el widget de Chat y el Web Widget. Estas cookies de Chat también respetan la funcionalidad de los bots de cookies externos. |
Un año |
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Funcionalidad de chat en vivo |
__zlcprivacy |
Esencial |
Almacena la decisión del visitante de la tienda respecto a la ley de cookies. |
Un año |
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Funcionalidad de chat en vivo |
__zlcstore |
Esencial |
[Almacenamiento local] Almacena localmente la configuración de la cuenta del visitante. |
Permanente |
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Funcionalidad de chat en vivo |
zte2095 |
Esencial |
Permite identificar el dominio y subdominio en los que se encuentra el widget de Chat. |
Sesión |
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Funcionalidad de chat en vivo |
AWSALB |
Esencial |
Se utiliza para garantizar que la sesión del usuario permanece en la misma instancia de AWS para mejorar el rendimiento y la estabilidad. |
Sesión |
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Funcionalidad de chat en vivo |
AWSALBCORS |
Esencial |
Se utiliza para garantizar que la sesión del usuario permanece en la misma instancia de AWS para mejorar el rendimiento y la estabilidad. |
Sesión |
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Funcionalidad de chat en vivo |
__storejs__ |
Funcionalidad |
Se usa para comprobar si se puede escribir o leer en el almacenamiento local. |
Almacenamiento local |
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Web Widget (clásico) |
ZD-sendApiBlips |
Funcionalidad |
Se usa para reducir la cantidad de análisis que enviamos para ayudarnos a comprender el uso de la API del lado del cliente.
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La duración del almacenamiento depende de la política del navegador del usuario final. |
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Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
_zendesk_cookie |
Esencial |
Guarda una configuración arbitraria de preferencias. Las funciones de autenticación de dos factores y el seguimiento de dispositivos no pueden funcionar sin ella. |
Un año |
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Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
support:{user_identifier}::recently_searched |
Funcionalidad |
[Almacenamiento local] Capta las consultas de búsqueda vistas recientemente. Se usa para mejorar la funcionalidad de búsqueda mediante la incorporación de una función de búsquedas recientes. |
Permanente (almacenamiento local) |
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Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
Funcionalidad |
[Almacenamiento local] Capta las organizaciones vistas recientemente. Se usa para mejorar la funcionalidad de búsqueda mediante la incorporación de una función de búsquedas recientes. |
Permanente (almacenamiento local) |
|
Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
Funcionalidad |
[Almacenamiento local] Capta los tickets vistos recientemente. Se usa para mejorar la funcionalidad de búsqueda mediante la incorporación de una función de búsquedas recientes. |
Permanente (almacenamiento local) |
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Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
Funcionalidad |
[Almacenamiento local] Capta los usuarios vistos recientemente. Se usa para mejorar la funcionalidad de búsqueda mediante la incorporación de una función de búsquedas recientes. |
Permanente (almacenamiento local) |
|
Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
Funcionalidad |
[Almacenamiento local] Capta las conversaciones secundarias vistas recientemente. Se usa para mejorar la funcionalidad de búsqueda mediante la incorporación de una función de búsquedas recientes. |
Permanente (almacenamiento local) |
|
Funcionalidad del sistema de gestión de tickets |
_zendesk_oidc_state |
Esencial |
Se usa para mantener el estado entre el cliente y el proveedor durante el proceso de inicio de sesión de Open ID Connect (OIDC) y ayudar a prevenir los ataques Cross-Site Request Forgery (CSRF). |
Sesión |
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Funcionalidad de voz |
_zdsession_talk_embeddables_service |
Esencial |
Se utiliza para equilibrar la carga. |
Sesión |
| Ultimate Widget |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
Funcionalidad |
Se usa para recordar el último mensaje que vio el usuario con objeto de calcular la cantidad de mensajes no leídos y mostrar una notificación cuando hay mensajes no leídos. |
Permanente (almacenamiento local) |
| Ultimate Widget | platformConversationId_<BOT_ID>
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Funcionalidad |
Se usa para recuperar la conversación en curso al recargar la página. |
Permanente (almacenamiento local) |
| Ultimate Widget | isSoundToggleOn |
Funcionalidad |
Se usa para recordar si el usuario ha activado/desactivado de forma activa el sonido. |
Permanente (almacenamiento local) |
Cookies que agrega el usuario
Cookies de agente
Zendesk también usa cookies en los productos que proporciona directamente a los Agentes de Zendesk. En los distintos productos de Zendesk estas cookies pueden servir para múltiples propósitos, como autenticación, seguridad, recordar preferencias y análisis.
Precios sujetos a cambio
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Actualización de esta política
Le recomendamos encarecidamente que consulte esta página para mantenerse al tanto de la información más reciente sobre la Política, que se actualiza cada cierto tiempo. Dado que esta lista se actualiza con regularidad, puede haber algunos períodos de tiempo durante los cuales se utilicen cookies adicionales antes de que se incluyan en la Política. El uso continuado que usted haga de los Servicios significa que acepta regirse por tales modificaciones a la presente Política.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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