Algunas jurisdicciones pueden requerir que se dé aviso a los usuarios finales sobre cómo se comparte su información con terceros, incluido Zendesk. Si bien una política de privacidad publicada es útil, muchos clientes han implementado notificaciones y/o consentimientos adicionales. Zendesk ofrece varias opciones para que pueda lograr estos objetivos de cumplimiento.
Puede configurar widgets conversacionales basados en web —Web Widget, Web Widget (clásico) y Web Messenger de Sunshine Conversations— para dar a sus clientes un aviso legal relacionado con la privacidad.
En este artículo se describen los métodos utilizados para dar a los clientes información al principio de un chat:
Agregar una pancarta de cookies
- “Este sitio web utiliza cookies…”
así como
- “...compartimos información acerca de cómo usted usa nuestro sitio con socios de análisis de acuerdo con nuestra política de privacidad”.
El mensaje emergente se puede configurar de manera que no se oculte hasta que sea aceptado.
Si desea que la pancarta de cookies tenga una opción de “no”, por la cual el widget no aparecerá si el cliente no acepta el texto de consentimiento, esto se puede conseguir a través de la tecnología de consentimiento de cookies.
- En relación al Web Widget, consulte Web Widget API: Set cookies si desea más información.
- En relación al Web Widget (clásico), consulte Web Widget (Classic) API: Set cookies si desea más información.
- Para Web Messenger de Sunshine Conversations, consulte Sunshine Conversations Web Messenger API: Set cookies si desea más información.
Aprovechar la marca Zendesk
De manera predeterminada, los widgets de Zendesk incluyen la marca Zendesk. Si bien muchos clientes eligen eliminar este logotipo para dejar que el widget sea de “marca blanca” si se lo permite su cuenta, dejarlo en su lugar indica al usuario final que la experiencia del widget es impulsada por un tercero.
- En relación al Web Widget, consulte Configurar el marco del widget si desea más información.
- En relación al Web Widget (clásico) consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico) si desea más información.
- Para Web Messenger de Sunshine Conversations, consulte Web Messenger: Business profile si desea más información.
Incluir un aviso en un saludo inicial
En el Web Widget, puede:
- Actualizar el mensaje predeterminado (el primer mensaje enviado por el Web Widget) para describir su política de privacidad. De esta manera, si el usuario no procede con un chat, no se grabará una transcripción.
- Configurar el formulario previo al chat para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Personalizar el asistente o la insignia de chat para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Enviar un saludo inicial en respuesta que describa su política de privacidad.
- Incluir una captura previa al chat y configurar el saludo para enviar un mensaje a todos los visitantes informándoles de su política de privacidad.
- Conectarse con un bot de cookies
Crear un bot con opciones para rehusar consentimiento (solamente Web Widget)
Puede usar el generador de bots para crear un bot de conversación que informe a todos los visitantes sobre los términos de la política de privacidad. Si el usuario no da su consentimiento, debe configurar el generador de bots para que no transfiera su conversación a un agente (después de ello, se guarda una transcripción).
Los administradores pueden introducir un mensaje antes del paso de transferencia para dejarles saber a los usuarios finales que se les transferirá a un agente e informarles sobre los términos de la política de privacidad.