Creación de un Web Widget de mensajería

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas que usan el Web Widget de mensajería. Si usa el Web Widget (clásico), consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico).

Importante: Este artículo se refiere a las cuentas creadas después del 2 de noviembre de 2021. Si su cuenta fue creada antes de esa fecha, consulte Activación de la mensajería.

Para ofrecer la funcionalidad de mensajería a sus clientes a través de un sitio web o un centro de ayuda, puede activar la mensajería en un Web Widget. Las cuentas que tengan varias marcas deben activar un Web Widget en cada una de las marcas que utilizarán la mensajería.

Este artículo describe los pasos necesarios para crear un Web Widget en los contextos mencionados y ofrece un resumen de las opciones de configuración que se pueden aplicar al widget de manera discrecional.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Activar un Web Widget en la cuenta
• Activar Web Widgets para varias marcas
• Configurar el Web Widget

Activar un Web Widget en la cuenta

Activar la mensajería

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.

   El Web Widget básico está activado de manera predeterminada y aparece en la lista Canales.

2. Haga clic en Empezar en la primera pantalla de integración y luego haga clic en Configurarlo ahora en la segunda pantalla.

   Si no ve un botón para empezar, haga clic en el widget predeterminado en la lista Canales.

3. Si trabaja con varias marcas, en Empezar con lo básico seleccione una Marca y luego confirme o cambie el Nombre del canal.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En Instalar en los sitios, copie el fragmento de código que luego pegará en su sitio web o haga clic en Enviar el código por correo electrónico a un integrante del equipo.

   Si no está listo para instalar el widget en este momento, puede optar por enviar el fragmento por correo electrónico a alguien del equipo (o enviárselo a usted mismo) para instalarlo más adelante.

6. Haga clic en Siguiente.
7. En Personalizar, configure estas opciones:
   • Seleccione un Color principal con el selector de colores o ingrese un número hexadecimal. Este color se usará en el iniciador y el encabezado del Web Widget.
   • Ingrese el Título que se verá en el encabezado.
   • Cargue un Logotipo opcional.
8. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Editar Web Widget. Puede continuar configurando las opciones del widget aquí o dejarlo tal cual.
9. Haga clic en Guardar configuración.

Si se instala durante el proceso de configuración descrito más arriba, el widget funcionará de inmediato en el sitio web o el centro de ayuda y utilizará la respuesta de mensajería predeterminada. Otra posibilidad es instalar el widget en otro momento.

Para continuar personalizando el Web Widget, puede:

• Configurar el Web Widget
• Adoptar un bot de mensajería
• Crear flujos de conversación con el bot

Activar Web Widgets para varias marcas

Los Web Widgets de mensajería se activan por marca, es decir, si trabaja con varias marcas, deberá activar y configurar un Web Widget en cada una de las marcas en las que piensa ofrecer la funcionalidad de mensajería.

Para activar la mensajería en una marca adicional

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en el botón Agregar canal y luego seleccione Web Widget.
3. En Empezar con lo básico, seleccione o cambie el Nombre del canal y luego use la lista desplegable para seleccionar una Marca. En la lista desplegable Marca solo aparecen las marcas que no tienen un Web Widget activo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En Instalar en los sitios, copie el fragmento de código que luego pegará en su sitio web o haga clic en Enviar el código por correo electrónico a un integrante del equipo.

   Si no está listo para instalar el widget en este momento, puede optar por enviar el fragmento por correo electrónico a usted mismo o a un integrante del equipo para instalarlo más adelante.

6. Haga clic en Siguiente.
7. En Personalizar, configure estas opciones:
   • Seleccione un Color principal con el selector de colores o ingrese un número hexadecimal. Este color se usará en el iniciador y el encabezado del Web Widget.
   • Ingrese el Título que se verá en el encabezado.
   • Cargue un Logotipo opcional.
8. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Editar Web Widget. Puede continuar configurando las opciones del widget aquí o dejarlo tal cual.
9. Haga clic en Guardar configuración.

Repita estos pasos para cada marca con la que piensa utilizar la mensajería.

Configurar el Web Widget

Hay varios componentes personalizables en el Web Widget que puede configurar para hacerlo más representativo de su negocio antes de instalarlo en su sitio web o centro de ayuda. Algunos de estos elementos se pueden configurar como parte del asistente como se describe más arriba. Existen opciones de configuración más amplias a las que se puede acceder haciendo clic en las pestañas de la página Editar Web Widget de cada widget.

Utilice los siguientes vínculos si desea más información sobre los elementos configurables del widget:

• Configuración de la información básica para el Web Widget, como el nombre del canal y los canales de mensajería por redes sociales vinculados.
• Configuración del aspecto del Web Widget para, por ejemplo, seleccionar los colores del widget, agregar un logotipo y definir el iniciador del widget.
• Configuración de las respuestas de mensajería para el Web Widget en base al horario comercial para crear respuestas automatizadas separadas que tengan en cuenta los horarios de los agentes, o bien adoptando un bot de respuesta.
• Autenticación de usuarios finales y configuración del historial de conversaciones para una mayor seguridad y eficiencia de los agentes.
• Instalación del Web Widget en un sitio web o centro de ayuda, si aún no la ha hecho.