Todas las llamadas de Zendesk Sell son VoIP (llamadas de voz sobre protocolo de Internet). La calidad de la llamada puede depender de la conexión de Internet, del micrófono o los auriculares, y de la carga de servicio en general.
Para asegurarse de que las llamadas tengan el más alto nivel de calidad, estas son algunas medidas que se pueden tomar:
- Usar una conexión alámbrica a Internet, cuando sea posible.
- Usar una conexión Ethernet en lugar de WiFi.
- Evitar hacer llamadas a través de una conexión WiFi gratis o pública, porque esta puede ser poco fiable.
- Usar auriculares con un micrófono con cancelación de ruido, en lugar del micrófono o el altavoz de la computadora.
- Si los requisitos de seguridad de los datos de Sell lo exigen y si está usando una red privada virtual (VPN), consulte con el equipo de TI para ver si se puede hacer una configuración de túnel dividido de VPN (para evitar que la información tenga que pasar por el servidor de VPN). Otra posibilidad es ver si el equipo de TI puede priorizar el tráfico VoIP en su servidor VPN.
- Reducir el consumo de ancho de banda de otras aplicaciones o personas (si es posible).
Para obtener una calidad de voz óptima, recomendamos que use Google Chrome como navegador en una conexión de alta velocidad, Ethernet de baja latencia o inalámbrica.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Configuración de la red para mejores resultados
Voz usa Twilio para ofrecer nuestros servicios VoIP. Para ofrecer Voz, su navegador establece una conexión a Twilio en estas direcciones y puertos:
| Componente | Dirección | Puerto utilizado del lado del cliente | Puerto utilizado del lado del servidor | Protocolo |
| Signaling | chunderw-gll.twilio.com | Cualquiera | 443 | TCP |
| Presence | matrix.twilio.com | Cualquiera | 443 | TCP |
| RTP | Una dirección IP dinámica del intervalo público de Amazon | Cualquiera | 10.000 – 20.000 | UDP |
El intervalo de direcciones IP dinámicas de Amazon se puede buscar en sus foros.
En el caso de los puertos del lado del cliente, la mayoría de los equipos los seleccionan del intervalo de puertos efímeros del 1.024 al 65.535.
Si los enrutadores admiten la configuración Calidad de servicio (QoS), úsela para priorizar el puerto 443, junto con las direcciones IP de las computadoras que utiliza para hacer llamadas de Voz. Si la configuración QoS de su enrutador es muy sencilla, úsela para priorizar todo el tráfico SIP y dar prioridad a Voz sobre lo demás en su red.
Sugerencias para la resolución de problemas
Si aún tiene problemas, estas son algunas soluciones posibles:
El navegador no puede establecer una llamada
- Revise que su navegador no esté restringiendo el acceso a su micrófono o auricular. Si está usando Chrome, esto se puede revisar desde Configuración > Avanzada > Configuración de contenido > Micrófono. Compruebe que "app.futuresimple.com:443" figure en la lista "Permitir". Si esta opción aparece como "Bloquear", haga clic en la X para borrarla de la lista. Al eliminar esta entrada, la próxima vez que haga una llamada, dará a Zendesk Sell una nueva conexión.
- Revise que los puertos del enrutador y del firewall permitan el tráfico de Voz.
- Asegúrese de que tiene suficientes créditos en su cuenta para hacer las llamadas.
Audio unidireccional
- Confirme que el auricular y el micrófono estén conectados correctamente en su computadora.
- Verifique que la entrada y la salida de audio correctas estén seleccionadas en la configuración del sistema de su computadora.
- Compruebe que ningún botón silenciador del hardware esté activado.
Sonido incomprensible de la llamada
- Generalmente esto significa que el problema está en la red. Verifique la conexión de red y trate de realizar una prueba de ping.
- Intente usar un auricular con la computadora, en lugar del micrófono integrado predeterminado.
- Reduzca el ruido del ambiente cercano.
- Revise que la computadora tenga suficientes recursos disponibles para procesar una llamada, y compruebe que el RAM y la CPU no estén siendo utilizados en exceso. Cierre todas las aplicaciones y pestañas que no necesite.
- Si tiene una mala conexión, el audio está entrecortado, no puede oír a la otra persona o la otra persona no lo puede oír a usted, intente agregar el idioma del cliente.
Falta de audio
- Revise la velocidad y la latencia de la red desde Pingtest. La prueba dará una letra de calificación a la red. Contacte con su proveedor de red o con el equipo de TI para aumentar la calidad de la red a una calificación "A".
- Verifique que el micrófono esté activado en el navegador. También debería comprobar la calidad de los auriculares.
Las llamadas no se guardan
- Asegúrese de que sabe cómo registrar una llamada.
- Pregúntele al administrador si se han activado las grabaciones en su cuenta.
- Asegúrese de que está guardando las llamadas correctamente (consulte Cómo resolver problemas con las grabaciones de Voz de Sell).