Adición de leads y contactos a una lista bloqueada para evitar el seguimiento de las conversaciones por correo electrónico

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Otra manera de controlar qué personas pueden ver las conversaciones por correo electrónico (consulte Compartir conversaciones por correo electrónico con el equipo) es agregando leads y contactos específicos a una lista bloqueada. Así se evita el seguimiento de todas las conversaciones por correo electrónico con determinados leads y contactos y se impide, además, que dichas conversaciones se muestren en Sell. Eso no quiere decir que no se puedan enviar mensajes por correo electrónico a los leads y contactos agregados a la lista bloqueada, sino más bien que Sell no captará esa actividad.

De manera predeterminada, no se hace seguimiento de las conversaciones por correo electrónico que tienen lugar entre compañeros de trabajo (los otros usuarios de la cuenta de Sell), ya que son puestos en una lista bloqueada automáticamente. La función de lista bloqueada impide que Sell haga seguimiento de las conversaciones por correo electrónico que involucran a determinados leads y contactos. Si desea bloquear todo un dominio de correo electrónico, contacte al equipo de soporte de Zendesk.

Nota: La adición automática de integrantes de un equipo en una lista bloqueada solamente abarca las comunicaciones directas por correo electrónico con esos integrantes del equipo. Por ejemplo, si un destinatario de CC de un mensaje de correo electrónico a un lead es un integrante del equipo, este se muestra como CC en el mensaje, y todas las respuestas enviadas por ese miembro del equipo se incluyen y se muestran en la conversación por correo electrónico.

Para agregar un lead o contacto a una lista bloqueada

1. Haga clic en el icono Configuración () y luego seleccione Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Seleccione la pestaña Lista bloqueada.

   Los integrantes del equipo aparecen en la pestaña Integrantes del equipo. Las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo no se pueden eliminar de la lista bloqueada (para desbloquearlas).

3. Para agregar a un lead o contacto a una lista bloqueada, seleccione la pestaña Correos electrónicos individuales y luego haga clic en el botón + (Agregar).

   

4. Ingrese el nombre del lead o contacto que desea agregar a la lista bloqueada y luego seleccione su nombre en la lista.

   

5. La dirección de correo electrónico está ahora incluida en la lista bloqueada. 
   Para desbloquear una dirección de correo electrónico, haga clic en Desbloquear.

Nota: Si una dirección de correo electrónico se agrega a una lista bloqueada, quiere decir que está bloqueada para la cuenta del usuario de Sell (no para todos los usuarios de Sell).

Si agrega a la lista bloqueada un lead o contacto que tiene varias direcciones de correo electrónico en su perfil, también se agregarán a la lista bloqueada todas las direcciones de correo electrónico que se encuentren en su perfil. Lo que se incluye en la lista bloqueada es el lead o contacto, no solo su dirección de correo electrónico.

Si tiene un trato con un contacto incluido en una lista bloqueada, ese trato no mostrará ninguna conversación por correo electrónico.

Los leads o contactos incluidos en una lista bloqueada se indican en la pestaña Enviar un correo electrónico en las tarjetas de leads y contactos.

Si se dan conversaciones por correo electrónico con varios destinatarios y uno de ellos es un lead o contacto que está incluido en la lista bloqueada, los mensajes por correo electrónico se verán en las tarjetas de todos menos el destinatario que está incluido en la lista bloqueada.